20**年，秦皇岛市农村信用社按照《秦皇岛市20**年民主评议工作方案》的要求，紧紧抓住“优化发展环境，服务和谐社会”这一主题，结合辖区实际，积极安排部署，树立“严谨规范、诚实守信、清廉俭朴、优质服务、开拓创新”的行业新风，推动民主评议工作深入开展。现将全年工作总结如下：

　　一、加强领导、健全组织

　　市办事处重新明确了以办事处主任晏宗国同志为组长的民主评议工作领导小组。下设办公室（设在综合科），负责行风建设日常工作，制定印发了《秦皇岛市农村信用社20**年民主评议工作实施方案》。各联社也根据各自的实际，都成立了民主评议工作领导小组，制定了工作方案。并把民主评议工作列入党委重要议事日程，认真研究，明确任务，与业务工作同安排、同检查、同考核，使之成为各级领导和全体员工年度工作中的一项重要内容。

　　二、积极参加“阳光热线”

　　今年秦皇岛办事处参加了市电台举办的“阳光热线”，通过参加此项活动，一方面宣传介绍了农村信用社的主要业务，宣传金融产品，公开业务承诺；另一方面接受广大群众的监督和投诉。通过与听众直接对话，回答听众提出的问题,不仅使听众了解了信用社的业务，同时解决了他们遇到的实际问题，取得了较好的效果。

　　三、多措并举，提升服务水平

　　一是继续深入开展文明规范服务活动。开展两优评选活动，通过推树典型，增强广大信合员工诚实热情、严谨规范、拼搏进取、岗位奉献的意识，有力推动我市农村信用社的稳健发展。二是组织明查暗访。年内，办事处组织了安全保卫及文明服务明察暗访活动5次。三是加强员工道德建设，提高青年干部职工道德素质，促进全辖文明建设，增强青年人对社会、单位和家庭的责任感。深入开展银行业从业人员职业操守宣传教育活动，在员工自学的基础上，结合本联社现行规章制度向员工进行宣讲和培训，撰写学习体会，使广大员工熟知和掌握具体的条文，规范职业行为，提高员工队伍整体素质和职业道德标准。四是六月份，我们在全辖开展了业务技术比赛，通过强化操作技能训练，加强服务能力培训，从而提高员工服务技能水平。

　　四、开展“五提”活动，加强形象建设

　　今年以来，在省联社的统一安排部署下，秦皇岛市农村信用社深入开展了以“提效率、提质量、提水平、提素质、提形象”为内容的“五提”活动，着力解决农村信用社服务水平差、整体形象差的问题。一方面，通过加强“软件”建设，努力在提高服务上下功夫，实现“机关为基层、二线为一线、全员为客户”的服务格局；另一方面，通过加强“硬件”建设，打造农村信用社有自身特色、健康向上的外部形象，提高农村信用社的亲和力，努力实现社会信誉度、外观形象、公众形象和整体提升。

　　五、针对问题，积极整改

　　20**年，针对市人行转来的政协关于银行排队问题以及建立现代农村金融制度、服务三农等题案，秦皇岛办事处积极制定了多项整改措施。一是整合柜面资源、依托综合业务系统加强网点软、硬件建设，优化业务流程、提高柜员业务办理效率，从而提高服务水平。二是进一步深化改革，改善法人治理结构，确保服务“三农“的方向不改变、信贷资金不外流、支农力度不减弱,强化基层社服务”“三农“的能力。三是指导各联社继续深入推进小额农户信贷宣传推广工作，以解决群众反映比较集中的信贷融资难的问题。

　　六、广开言路，做好信访举报接待工作

　　一是为了促进信合事业的健康发展，监督信用社的业务经营，同时便于及时听到基层职工的心声及合理化建议，减少职工反映问题的环节，直接掌握获得各方面的信息，使经验得到及时推广，问题得到及时解决。市办建立了投诉举报邮箱及24小时投诉热线。二是积极开展问卷调查活动。面向社会征求意见，查找问题。办事处统一印制了问卷调查表。面向社会征求意见，另外，通过座谈、走访等方式对服务对象和社会各界反映的问题、意见和要求进行综合分析，由办事处统一收集意见和建议，确定工作重点。三是认真处理信访举报及投诉件。对待来访，接收来信、来电投诉，及时耐心解决问题。始终坚持“积极热情、来者不拒、有访必接、言者必听、有接必果”，对客户投诉的问题，认真受理，及时组织人员进行调查处理，并将处理结果及时向投诉人反馈。20**年，我们共受理投诉举报及服务咨询29件次（现均已办结），对服务咨询类问题给予了耐心细致的解答，对群众反映的问题做出了妥善的处理，并与顾客加强了沟通联系，取得了一定的效果。 www.dxs56.com

　　七、继续深入开展“六个一”廉政文化活动

　　秦皇岛办事处结合自身实际，以廉政文化为主题，深入开展了“六个一”廉政文化活动。通过活动，使广大干部员工思想受到洗礼，情操受到陶冶，心灵受到净化，情感得到升华。

　　八、明确责任，扎实做好党风廉政建设工作

　　1、完善机制，明确职责。今年，办事处进一步明确了党风廉政建设小组成员职责，明确了工作目标和措施，强调了职责范围和职责内容，进一步落实了党风廉政建设责任。

　　2、认真查找廉洁风险节点，并采取有效措施加以控制。结合治理商业贿赂、案件风险隐患清查等工作，秦皇岛市农村信用社积极宣传动员，采取岗位自查的方法，逐人、逐岗查找容易发生腐败和不廉洁行为的重要环节、薄弱部位、易发时段。

　　3、进一步落实党风廉政建设责任制的各项基本规定。一是严格执行民主集中制原则，重大问题集体研究。二是加强农村信用社干部员工的政治思想建设，结合自身实际，制定学习计划，组织党员、干部、员工进行党性、党风、党纪和廉政教育，每周集中组织1小时学习。三是各联社党委召开党委会，听取党风廉政建设和反腐败工作汇报，专题研究、部署下一步廉政建设和反腐败工作。

　　20**年，我们将进一步完善整改措施，加大行风建设力度，确保评议中发现的问题得到解决，为农村信用社的健康发展营造良好的氛围。我系统的行风评议工作将主要围绕以下几个方面展开：

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