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doc05第一章如何赢得客户赢得顾客取决于什么？真理的瞬间市场营销几个常识练习一顾客期望得到什么？请牢记顾客期望的，就是我们要提供的！顾客购买决策的5个阶段1、需求的确认2、信息的搜集3、备选产品评估4、购买决策5、购后行为顾客购买决策的5个阶段1、需求的确认顾客购买决策的5个阶段1、需求的确认2、信息的搜集信息的搜集（1）..顾客决策时涉及的连续性组合A公司B公司C公司D公司E公司F公司G公司H公司I公司J公司...信息的搜集（2）..零售策划动作使产品进入潜在客户的认识组合、考虑组合、选择组合行列。了解其他哪些产品仍留在顾客的选择组合中。发掘一些相关问题：“您第一次是怎样知道这个产品的？”“后来又得到哪些信息？”……顾客购买决策的5个阶段1、需求的确认2、信息的搜集3、备选产品评估</P><P>， 名称：零售技巧，我们己经对零售技巧进行杀毒，以保证您的安全下载零售技巧，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，零售技巧的文件大小为120 KB。