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DOC版17现代企业的利润大多数来自于那些经常光顾的常旅客，而非偶然路过的过路客。因此顾客满意度和顾客忠诚度就构成了成功的明星企业与普通企业的重要区别之一。但是，关于那些忠诚旅客与过路客的消费行为特征的专门研究（尤其是案例研究）却非常少，这里我们提供了一份美国康奈尔大学的管理学博士和教授专门为此编写的案例，该案例的撰写团队和专家团达18人之多，研究从简单的行为方式的比较到统计数据和模型运用，分析了20多种对不同类型的消费者有影响差异的因素。为从事或研究市场营销和品牌经营的人提供了非常深入的分析思路和框架，尤其是其中对高档酒店（星级宾馆）的不同类型的顾客行为和关注的主要因素的量化分析，更能够对我国的企业经营者和研究市场营销的管理者具有重要的启示作用。， 名称：康奈尔大学案例-顾客满意和忠诚度研究，我们己经对康奈尔大学案例-顾客满意和忠诚度研究进行杀毒，以保证您的安全下载康奈尔大学案例-顾客满意和忠诚度研究，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，康奈尔大学案例-顾客满意和忠诚度研究的文件大小为686 KB。