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文档23顾客抱怨管理一.前言二.为什么顾客的咨询那么重要1.顾客服务柜台扮演的角色2.顾客购买信息来源3.促使顾客购买的动机4.企业对于顾客不满意的态度5.顾客对商品不满意的处理态度5.免费电话号码制度三.为什么会引起顾客抱怨四.顾客抱怨的原因1.起因于企业方面的问题2.起因于顾客方面的问题3.心流:卖方与买方的人性沟通4.一开始就要从事正确的工作五.对于顾客的抱怨应该做怎样的看法1.对顾客抱怨的三个阶段想法2.好好应对顾客抱怨可为企业带来无限的信誉与利益六.处理抱怨时，首先应做些什么？......， 名称：营销管理顾客抱怨管理－－处理抱怨时，首先应做些什么？，我们己经对营销管理顾客抱怨管理－－处理抱怨时，首先应做些什么？进行杀毒，以保证您的安全下载营销管理顾客抱怨管理－－处理抱怨时，首先应做些什么？，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，营销管理顾客抱怨管理－－处理抱怨时，首先应做些什么？的文件大小为139 KB。