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DOC4以顾客为中心进行市场营销管理主要内容：顾客价值与顾客满意维系顾客核心竞争力市场营销管理过程第五章：以顾客为中心进行市场营销管理学习目的与要求：掌握顾客价值、顾客满意、核心竞争力的概念。掌握与顾客关系的五种类型掌握构成核心竞争力的要素了解市场营销管理的过程。一句口号顾客是上帝一个观察彼得·德鲁克洞察到：一个公司的首要任务是创造顾客。顾客是如何选择的呢？一、顾客价值与顾客满意顾客是价值最大化者。他们购买认为能提供最高顾客让渡价值的东西。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。而整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。一、顾客价值与顾客满意比如到网上书店买一本书www.dangdang.com原价：￥29.9元当当价：￥20.93元立即节省￥8.97元1、产品价值一、顾客价值与顾客满意2、服务价值：付款：邮局、信用卡发货：平寄、送货到门、EMS（特快， 名称：以顾客为中心进行市场营销管理，我们己经对以顾客为中心进行市场营销管理进行杀毒，以保证您的安全下载以顾客为中心进行市场营销管理，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，以顾客为中心进行市场营销管理的文件大小为151 KB。