勇立潮头搏风浪   开拓进取敢争先

――记农行**县支行优秀党员***

她没有惊天动地的事迹，也没有催人泪下的故事。但是，作为一名党员、农行基层营业所的主任，她始终保持着一种自身特有的朴实无华、勤奋上进和吃苦耐劳的品质。自参加金融工作28年以来，她一直坚守在基层的金融工作岗位上，做过出纳员、会计员、主办会计、信用合作管理员、信贷员、坐班主任、主任，经历了农行基层网点所有工作。20**年8月，她受命主持营业所工作。在平素领导工作中，她爱岗敬业、无私奉献、求真务实、敢于争先，为**支行的发展，做出了应有的贡献。在她经营管理的营业所，20**年被市分行评为“规范化服务先进单位”；20**年又被省分行评为“规范化服务先进单位”，同年支行是第一个也是唯一一个各项存款突破亿大关的营业所，在年度市分行辖内70个营业网点综合排名中，位于A类所的第一名；20**年她所在的党支部获得“七一”表彰先进支部。她个人连续五年被评为支行优秀党员，连续两年被评为市分行优秀党员，曾多次获得省、市、县支行“先进个人”荣誉称号，也曾荣获支行特殊贡献奖。她，就是农行**支行优秀党员、***营业所主任***。

是的，没有冰天雪地寒，哪来梅花吐芬芳。跟她一起工作的同事无不说，她是一个吃苦耐劳、脚踏实地、兢兢业业的人，更是一个严以律己、以身作则、敢为人先的人。

肩负营业所重担的她，面对业务繁忙、人员又少、人员年龄老化、结构不合理等情况，她没有疑虑，而是暗下决心：一定要把营业所建成一流的基层网点。雄心唤起的是责任。每天早晨5点多，她就早早起床，制定出一天的工作计划；8点钟准时上班，开始一天紧张的工作，找职工谈心，了解情况，向客户了解他们的需要，细心听取他们对农行的意见和建议，做好记录，回到办公室整理一天的情况，拟定出第二天的工作方案，一干又是好几个小时，常常很晚才休息。她患有心脏病，常因过度疲劳而导致心脏病发作，她就吃几片随身携带的药应付了事，然后继续工作。

她不怕勤苦，为了拓展存款、银行卡业务，她经常和营业所炊事员***一起走村窜户，宣传业务。当然，曾做过邮政协储员的***对**镇的各大小村社都了如指掌，她是带路最好的人选。早上五点过就要早起，天蒙蒙亮，她们就踏上了弯曲的乡间小路，露水湿润了她们的发梢，她们要赶在农户们出门干活之前，把宣传资料送到他们手中，发给上学路上的小朋友，发给路上匆匆的行人，发给田边劳作的农家人。常常是把手中的资料散发完才返回。针对乡镇文化程度较低的客户，她就把开卡资料带上，指导客户填好开卡申请书，并当面签字，告诉客户随时可以拿这申请书到营业所办理开卡业务。这样既解除了客户顾虑，又提高了效率。营业所业务量大，日均业务达到500余笔，临柜人员办理业务时，很难有时间解答客户的疑问，她经常到营业厅维持客户秩序，解答客户咨询，引导客户办理业务等，她平易近人、乐于助人之举，受到客户的广泛赞誉。

“无情管理，有情待人”，是她奉行的管理哲学。她常说：“金融部门，只有制度管人才是最好的管理方法，规章制度就是高压线”。在日常的业务办理过程中，她率先垂范，遵循合规合法经营之道，按制度程序规范操作；对员工也是严格要求、铁面无私。为了加强内部管理、强化工作秩序、提高办事效率、优化服务质量，她先后组织制定出台了《营业所内部管理办法》、《内部考核制度》、《员工服务规范》等办法和制度，对员工的服务规范、考核奖惩等方面作出了硬性规定。制度的制定不难，难在制度的执行。刚开始，部分员工存在诸多异议，曾有违反之举，她对事不对人，对违规人员按章处罚，即使是一起工作二十多年的老同事老朋友也不例外。后来，业务差错减少了，客户满意度提升了，营业所业务攀升了，工作的热情高涨了，员工的收入增多了，他们更理解*主任的良苦用心了。古人云：得人心者得天下。在她的严格管理、苦心经营下，营业所凝聚力、向心力、战斗力大大增强，经营能力也得到较大提高。通过短短两年多时间，营业所各项存款飚升了3000万元，突破一个亿，呈现出欣欣向荣、高效快速发展的态势。 www.dxs56.com

    她坚信“存款立行”的经营理念，营业所要发展，就得“走出去”，深入客户，倾力营销。要服务于最广大的客户，那首先要将农行的业务品种告知客户，让客户认知认同农行的产品。她除了组织各种形式的宣传活动外，还经常深入企业生产车间，乡镇个体户，村社农户，宣传农行的教育储蓄、银行卡、代理保险、电子银行等业务品种。更值得一提的是，每次到城里出差时，她的身上总要揣一叠宣传资料，在**镇到**县城1个小时车程的时间里，又是她宣传的好时机。常常是车内乘客咨询声一片，让她应接不暇，有几个大的存款客户就是在车上营销下来的。一次，在出差回营业所的路上，她听到售票员谈论**运输公司员工买断工龄之事，补偿款达到160余万元。说者无意，听者有心。回到营业所，她顾不得路途的颠簸，拿了宣传资料，就赶往运输公司，找到负责人了解情况，并向其推介农行的教育储蓄和代理保险等储蓄性、理财性产品。当时，该公司已经和农村信用合作社协商好，信用社已为买断工龄员工开好了存单，即将发放补偿款。一开始，公司负责人不同意向职工宣传农行的业务，通过她的耐心细致解说教育储蓄、代理保险、金穗借记卡的产品特色、农行优质的服务和便捷网络，最后该负责人被她的执着和热情打动了。“功夫不负有心人”。运输公司60多户员工纷纷到该所办理定期存款、教育储蓄、代理保险等业务，不仅如此，部分还将原存于邮政、信用社的存款一并存入营业所。次此营销，给营业所带来的各项存款、代理业务总额达300余万元。

一分耕耘，一分收获。截止20**年8月，营业所各项存款达到10896万元，比20**年上升2657万元，增长32.25%，银行卡发卡量达1931张，是20**、20**年的发卡量之和，代理保险实现了293万元，近三年的代理保险总额已突破了1000万大关，实现各项经营收入130万元，社会效益也得到了显著提高。

***，一名优秀的共产党员，她以积极进取的胆识和吃苦耐劳的精神，在短短两年多时间里创造出了一个亿元所。她并不满足于现状，还在不停地追求着，用那种恪尽职守、忘我工作、无私奉献、敢于争先的党员风范，立足本职岗位，谱写着农行人奉献之歌，追索着共产党员无私无畏的创业精神！

演讲人：**支行  ***