不仅如此，通过宾客赏识的实施，我们有了更多的与客人交流和沟通的机会，使我们获得了很多宝贵的宾客建议及意见，这些宾客意见使我们酒店的经营和管理日臻完善。同时，更加深了宾客与酒店的情感沟通，涌现了很多动人的事例：

　　利乐公司的徐光宇先生经常在结账后将一封写满宾客意见的信件转交赏识部，里面是徐先生在入住期间观察到的各个部门在服务环节中的不足及缺陷，信息会立即反馈到相关部门，并在第一时间着手整改，及时弥补工作中的失误，这样及时的反馈、尽快地采纳和改善，也使客人增强了对酒店的认同与信心。利乐公司的余战非先生还主动用一周时间做准备，为大厦做了一次2小时的有针对性的经营管理服务理念的培训，体现了一个忠实客户对大厦由衷的关心。宾客赏识带来的良好服务和沟通建立了客人对酒店的信任，至今时隔一年，当余先生再次来店时，他还会中肯地对我们提出很多宝贵意见，正是有了像他这样的客人，内蒙古国航大厦才会在激烈的市场氛围中挺立潮头，才有我们内蒙古国航大厦的今天。

　　赏识理念代表了大厦最新的理念和工作方式，带动了整个大厦的对客服务，也取得了相当好的成绩，正如德国汉氏公司的徐忠信先生对他的外国老板说的那句话，“虽然内蒙古国航大厦处在呼市这样一个经济欠发达的城市里，但她的服务、她的员工都是无可挑剔的。”

　　赏识工作提高了大厦的服务质量，增强了大厦的服务内涵，变被动服务为主动服务，将服务通过各岗位的赏识工作来体现，升华了服务本身，使之成为一种开发性的服务和自觉的全员行为，得到了客人的广泛认可和良好的口碑，使大厦的品牌在宾客心目中树立起较高的地位，进而在出现房价提升、装修改造等变动时仍能得到客人的理解与支持，大大提高了酒店的经济效益。

　　服务的真谛在于用心，服务的品质显示于细节，我们始终不变的信仰就是坚信要用细节的服务打动客人，让酒店充满浓浓的亲情与关爱，让这只金色的凤凰越飞越高，越飞越远！

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