（3）      解说法：

“80岁辞世，也算是寿终正寝了。你也要想开些，节哀顺变。”

“世界名著大多是在逆境中完成的，如果条件太好，反而什么也写不出来了。”

“你的危险期已经过去了，病好以后有了免疫力，你比我们还多一层保险呢。”

6、拒绝###

必要的时候要懂得拒绝，为了避免尴尬，拒绝时要讲究艺术要力求婉转。诚恳的态度、得体的用语可以把这种不快减少到最低限度，并得到对方的谅解和认可。

（1）      诱导法：

甲向乙打听机密，乙神秘地问：“你能保密吗？”甲说：“能。”乙接着说：“你能，我也能。”

（2）       推托法：

“前几天公司刚宣布过，不准任何顾客进仓库，我怎么能带你去呢？”

“这个问题很严重，我个人无法决定。但可以把你的要求带回去，我们讨论以后再答复你。”

“不是我不给你，实在是没有了，我也没办法。”

（3）      推诿法：

“这个设想不错，只是目前条件还不成熟。”

“这倒是个好办法，但我的上司恐怕接受不了。”

“真对不起，我们刚刚进了一批货，下次再说吧。”

（4）      影射法：

“小伙子，我真难以想象公司少了你会怎么样，不过我从下星期一开始想试试看。”

“贵公司地理环境不太好，我看    公司可能更适合举办这次活动。”

（5）      转移法：

“这件事谁也说不准，到时候自然会见分晓。”

问：“认为贵公司不可能按时交货。”答：“我怎么不知道，他听谁说的。”

7、批评◎◎◎

金无足赤，人无完人。我们需要赞美，也需要批评。赞美是鼓励，批评是监督，但要讲求语言艺术。

（1）      警告式：

“国家纲纪，；离不赏罚，不能居功自傲，否则将后悔莫及。”

“我们是国家干部，共产党员，应该做遵纪守法、廉洁奉公的楷模。”

（2）      启发式：

“聪明人肯定不会像你这样蛮干，你想一想，难道没有更好的办法吗？”

“好吧，回去好好想一想，看我说的有没有一点道理。”

（3）      委婉式：

古时候齐景公爱打猎，烛邹不小心放走一只猎鹰。齐景公大发雷霆，要杀烛邹。晏

子对齐景公说：“烛邹有三大罪状，我公布了再杀不迟。”齐景公同意了。晏子说：

“第一条是为大王养鹰却让鹰跑了，第二条是烛邹使大王为了一只鸟要杀人，第三条是让天下人知道大王重鸟轻人。”齐景公听出晏子在委婉地批评他，会便下令把烛邹放了。

（4）      幽默式：

汉武帝晚年时想长生不老。对臣说：“相书上说，人鼻子下面的人中越长，人中长一寸能活100岁，不知道是真是假。“东方朔觉得很可笑。汉武帝说：

“你敢笑话我？”东方朔说：“不敢，我是笑彭祖的脸太难看啦。”汉武帝问：“为什么？”东方朔说：“据说彭祖活了800岁，如果真像皇上刚才说的，彭祖的人中就有8寸长，那么，他的脸不是有丈把长了吗？”汉武帝大笑起来，从谈笑中接受了批评。

8、道歉  ###

生活中少不了麻烦打扰旁人，甚至会造成对他人的损害，此时少不了道歉。

“对不起。”

“请原谅。”

“很抱歉。”

“打扰了。”

“给您添麻烦了。”

“对不起，我错怪你了，是我的不对。”

“请你转告李先生，就说我对不起他。”

“请你把这束花转交给王小姐，我向她道歉。”

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