概要：二是同精品服务结合起来。围绕航班正常，各机场、航空公司都推出了一系列精品服务内容：从**机场的共享尊贵服务到**机场的不正常航班四个一、**分公司的“向阳花”服务组，常坐飞机的东北旅客一定会向你列举一二。自改革以来，各单位推出的特色服务达几十项，每个单位都有特色服务品牌， 三是同旅客投诉结合起来。建立了投诉问题总结分析制度。在受理投诉过程中，注意随时总结掌握投诉中反映的共性问题，针对问题采取措施，督促有关单位整改。今年，管理局市场处通过受理投诉发现了一些在区内有些岗位、环节还存在着一些问题和隐患，有些问题还比较严重，直接影响到飞行安全和消费者利益，通过开展针对性检查和下发通报责令有关单位进行整改。 以上是我们关于航班正常工作的汇报，虽然航班正常工作取得了一定成绩，但同总局的要求、同消费者的要求相比还有差距，在今后的工作中，我们会不断探索新的管理方式和管理机制，使我们的服务工作和使航班正常工作提升到新的水平，为构建一个各谐的乘机环境而努力。上一页 [1] [2]