集体上访，是新时期信访工作的重点和难点，也是社会热点、焦点的一种新动向和主要形式。集体上访不仅对社会影响面大，冲击力强，而且处理难度加大。为及时掌握集体上访动态和情况，快速、妥善地化解集体上访，解决在萌芽状态，以维护社会政治稳定，为全县经济社会健康协调发展服务，特制订本处置预案。

　　一、发现集体上访苗头性动态信息的工作措施

　　1、应以口头或书面形式向县委办、县府办主要领导报告。

　　2、县信访局与所属单位的信访工作分管领导或信访干部及时联系，并提出要求：一是迅速向本单位主要领导汇报，做好协调化解工作;二是迅速掌握动态信息，并向县信访局反馈。

　　二、出现群众酝酿集体上访情况的工作措施

　　1、做好案情登记和有关情况的记录备案。

　　2、立即向县委办、县府办领导报告，对出现规模较大、情况特殊的案情，应迅速以书面形式向县委、县政府分管领导报告，同时，抄报县信访局。

　　3、县信访局应及时与起始单位领导或信访干部联系，努力使集体上访在未形成前得以化解。起始单位应争取主动，尽快开展调查，与上访人员特别是组织者谈话，耐心听取他们的反映，做好思想引导和说服教育工作，同时，将群众反映的问题进行整理，拟写好情况报告，提出工作对策和处理意见，上报给有关部门和领导。

　　4、做好案情处置的小结。

　　三、获悉集体上访在途中的工作措施

　　1、越级到县的集体上访，应采取：

　　一是起始单位迅速向县信访局报告信息，包括上访的起因、人数、去向、上访要求和处理对策等。

　　二是由县信访局向县委办、县府办主要领导报告情况。

　　三是做好接访的准备工作，对规模较大的(20人以上)要加强力量进行接待，主管单位领导要在1小时内赶到现场参与接待。

　　四是对问题重要、情况特殊的应及时向县委、县政府分管领导报告，并提出处理意见。

　　2、越级到市、去省、赴京的集体上访，应采取：

　　一是迅速将越级上访的原因和基本情况传真给上级信访部门，做好衔接，同时向有关领导汇报。

　　二是上级信访接待处要求派员协同处理的，起始单位应及时向有关领导汇报，尽快派出有工作经验，善做工作的同志赶到现场做好劝返工作。

　　三是派出的同志应保持与县信访局和本级领导的联系，便于沟通情况，在做劝返工作的时候，要积极开动脑筋，倾听上访人的意见，着力做好思想疏导工作。

　　四是配合处理好善后问题，并做好案情处置小结。

　　四、接待集体上访的工作措施

　　1、派代表接待，在来访人员较多时，应按《信访条例》规定，派出不超过5名上访群众代表。

　　2、接待人员应以热情缓和的态度，正确引导群众依法上访、有序上访、文明上访。

　　3、对上访人反映的问题，接待人员要认真听记，做到尽可能全面、具体，如来访人数和代表人员、来访人单位或地址、反映问题的事由等都要记录清楚。

　　4、向来访群众做好法律、政策解释工作，对不符合解决条件的要表明态度，并做好疏导工作。

　　5、对要求面见县领导的群众应尽力劝阻，如果上访规模较大、群众情绪激动、言词激烈的可与有关领导联系，尽量满足群众要求。对有过激行为者，应事先与公安部门打招呼。

　　6、对有可能越级到市、去省、赴京上访苗头的群众，要宣传好《信访条例》和有关法规，正确引导群众依法有序上访。对借上访之名，故意煽动闹事、制造事端的人员，要采取果断措施、严肃查处。

　　五、突发性事件，规模在20人以上集体上访的工作措施

　　1、起始单位要及早灵通信息，按突发事件处置办法，将情况迅速报告有关领导和部门，及时与政法、公安部门联系，避免事态扩大。

　　2、起始单位主要领导要亲自做好接待工作，要群众派出不超过5名代表反映问题，同时及时与信访局领导联系，沟通信息，共同做好工作。

　　3、接待领导和信访部门要尽量让群众把话讲完，避免矛盾激化，把有关情况及时通报县领导，必要时请县领导亲自出面接待。

　　4、信访干部和其他干部要随时观察动向，果断处置，如严重影响交通、通讯及妨碍公务的人和事，要及时与公安联系，迅速地加以处置。

　　5、凡属有关政策和法律法规规定范围的事，接待人员应果断表态，既要理解和支持上访群众，维护其正当的权益，又要避免事态恶化。

　　6、做好工作小结。