物流:上帝的上帝,也是上帝
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[10-15 19:48:03] 来源:http://www.dxs56.com 面试技巧 阅读:8123次
某个传统节日前一天晚上九点,我给一个做物流的朋友打电话,他正在赶往邻近某个城市,给某个客户的客户送一份紧急物品的路上。当时,我很惊讶,因为这位朋友早已经于两年前晋升为经理级别,送货这样的“小事”,又怎么会轮到他来做?再说,第二天就是一个很重要的家人团聚的日子,物品就算因此有所耽搁,客户想必也是可以理解的吧?
但是,这位朋友的回答让我很吃惊:下班的时候,他接到了这个电话,当时所有负责送货的员工都已经回家,但是客户的客户催得很急,甚至愿意为此而单付路费。“客户的需求,就是物流人服务的宗旨,上帝的上帝,也是我们的上帝。就算对方客户不付这次的路费,我们也会专门给他们送去。”
挂上电话,沉思良久,总算知道,朋友所在的那家物流公司为何能在短短的时间内,赢得那么好的口碑和声誉。
物流是个很辛苦的职业。我见过的每个做物流的人,都肤色黝黑,一副经常被风吹雨打的模样,即便是经理等高层,也同样如此,因为他们随时可能在送货员空缺的时候去顶替——所以,如果下次你发现公司的物流忽然从一个小伙子换成了一位中年男子,那么,仔细观察,也许他就是那个物流公司里的某个“总”。当然,这是个很不好笑的笑话。
他们非常有时间观念,如果你约好跟他们谈上几分钟,那你会发现他在“到点”的时候,会频频看表,并不会因为你是他的朋友而有所改变。在物流人的职业里,如何让时间的有效利用最大化,如何能在保持最低成本的基础上,把客户的货物在最短的时间内送达,这些统筹调度,是物流人最基本的工作素养——客户的时间表,就是他们的工作进度表。
前几天,物流这个职位忽然大热,不时有“年薪十万难聘物流人才”之类的新闻噱头爆出,但是,每个物流人都清楚,高薪职位的背后,绝不是安逸的港口。替客户提供最好的服务,替客户的客户节约最宝贵的时间,不但要考虑“上帝”的需求,更要考虑“上帝”的“上帝”的需求,唯有如此,方能把物流这个职业做好、做强。
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