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酒店管理 各种不同类型的客人

五米以外就会对着你喊“小姐，我结账，我赶飞机你快点……”，结账过程中至少催促三到五次。其实往往我们只花一分多钟结账，包括报退房，包括回答他自以为是的问题。
这种人每次都踩在那个点下来退房，急吼吼的拖着行李箱毫无风度的乱喊，视排队如无物，我只想说，真要赶时间，你就不能提前点？
2、自大型
“小姐，我是你们的会员，你要帮我升级房间的哦。”开始很直白，遭遇婉拒就会“你有没有搞错，我是你们的常客了，应该给我升级的，你升不了级就找你们经理来……”
其实您不用那么自以为是，您要不说我还想给你升级，要求了反而让人不爽，不要拿别人给你的礼遇当成应该，没有什么是理所当然，不要拿以后来不住要挟，要知道少了你这样的人只会让人感到清爽。
3、喜欢插队型
可能也不能怪他们，认为住五星级酒店不应该排队是大多数住客的想法。另外，喜欢趴在前台前也是很多人的嗜好。害怕结错帐，担心刷错卡，担心开错发票，甚至害怕有电话进来，可是当我们轻舒一口气将账单递给客人的同时，发现面前挤了三四个需要帮忙办理的人。经常因为某些插队的人被其他客人数落的同时，看着前面毫无愧色的人很无语。
4、煲电话粥型
不知道是不是觉得，在我们面前不间断的聊电话会显得很商务、很专业，还是他们真的很BUSY？？！！没排到他们时不停的催促，等到帮他们办理时，一聊电话就是没完没了，刷卡不拿卡给你，该签字的地方不帮你签字，甚至询问开发票有要求是没有反应，开完以后告诉你“小姐，不好意思，我需要……”身后焦急等待的人开始躁动，不好意思发他火，只好开始抱怨“这么大个五星级酒店，怎么服务员这么少，你们怎么搞的！！” 真想对你们说，我知道其实你真的很忙，但请理解下别人，至少在别人为你服务时，主动配合是对人最起码的尊重啊。在公共场所不耽误别人的时间也是最起码的礼貌是不？
5、喜欢提问却骄躁型
办理手续的时候会“小姐，你们酒店开了多少年啦？”“餐厅在几楼啊？”“附近有没有什么可逛的地儿”……当你回答他的问题是他却又摆出一副赶时间的样子“麻烦你快点好不好”“你怎么这么慢！”……
学校里老师教做事要认真专心，在这里我们却学到了一心多用！可是我们在心理上还是不能接受这种无理的客人。
6、报复型
不是说这种人有多坏，倒不是。只是他们很小心眼，往往他们会向你提出要求，当你因种种原因无法满足时，前面的人就会立刻变脸，没有好脸色也就罢了，故意不配合甚至开始挑毛病。
老实说，其实我们是平等的人，如果你做到了尊重，你真的会得到真心的微笑服务。也许您会在事后会对之前的无礼觉得抱歉。但是那一瞬间的理解和宽容会让我们更加的感激。
毕竟，很多人有过帮人以后收到感谢那一刹那的开心和欣慰。区别就是，我们的工作就是提供帮助，尤其是有时还在无奈的情形下提供帮助，那时如果可以获得宽容和理解无疑是对我们最大的肯定！
坦白说，我们要求并不高，只要客人有礼貌，懂得尊重和感谢，那么工作时会开心很多，同样，我们会把这种开心传递给每一位前来的客人……