拜访用户行为规范,标签：公司规章制度范本,工厂规章制度,http://www.dxs56.com
拜访用户，应事先约好时间。
准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知用户。
 进入用户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。
进门后要客随主变，在指定的座位上落座。
与用户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。
用户招待烟茶、糖果等，要向用户致谢。
如果吸烟，应该先争得用户同意， 如果用户不备烟具和烟，最好不吸。
⑷服务常用语
“ 您好， 我是XXX，请问我怎么称呼您”
“请”
“谢谢”
“对不起”
“好的， 我们马上就去做”
“请您稍等”
“您放心，这件事交给我做吧”
“能否帮我……”
“我们会尽力的”
“这样做，您看可以吗”
“没关系”
“不用客气”
“如果还有什么问题，请及时与我联系”
“欢迎您经常跟我们联系， 我们的联系电话是……”
3、市场销售人员行为规范
总则：团结、高效、进取、诚信
①销售人员的基本素质
对公司有竭尽忠实服务精神的良好道德习惯；
保守公司机密的职业操守；
具有对客户兴趣、爱好的敏锐观察力、判断力和独到的见地；
对艰苦困难的环境具有坚强的忍耐力；
仪表、礼节、销售技巧；
对公司及产品业务的熟悉程度；
给客户可信、可敬、可亲的良好形象。
②销售人员的职业素养
养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯。
养成高效、守时的工作习惯。
面对困难和挑战，不折不挠，敢于拼搏。
善于协作，有团队精神和集体意识。
主动与公司保持联络，以便公司及时掌握动态。
既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
对用户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，认真落实，不随意许诺，但一旦承诺就要尽全力兑现。
不与用户谈论有关待遇、产品缺陷和有损公司形象的问题。
谨守公司机密，不将涉及公司利益的资料、情报外传。
③销售人员的服饰和仪容
销售人员的穿着和修饰应以稳重大方、整洁清爽、干净利落为基本原则， 下面列出一些原则：
干净、得体的服装。上衣和裤子、领带、手帕、袜子等要能互相搭配，服装大小合身并符合季节。尽量使用有公司标志的礼品袋，便顾客加深对公司和产品的印象。
④销售人员的谈吐和举止
(1)谈吐
保持语言的准确性，不使用含糊不清的措辞。
注意语言的规范化，除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外，一般应该讲普通话。销售人员应以热情、关心的语调对客户讲话，切忌使用冒犯、冷淡的语言。
(2)举止
进门之前，无论门是关闭或还是开启，都应该先按门铃或轻轻敲门，然后站在离门口稍远一点的地方。
当看见客户时，应该点头微笑作礼说："您好！"。在客户未坐定之前，销售人员不应该首先坐下。递送或接受名片时，务必用双手。
绝对不可任意抚摸或玩弄客户桌上的东西，更不能玩弄名片。
认真听客户讲话，眼神看着对方，不断地注意对方的神情。
坐的位置尽量避免与客户面对面，最佳的位置是侧坐。站立时上身稳定，双手安放两侧，不能背手。
当顾客起身或离座时，不能同时起立。当与顾客初次见面或告辞时，销售人员应先向对方表示打扰的歉意，感谢对方的交谈和指教，在离去时，销售人员应该态度诚恳地说："非常高兴能认识您！"
⑤销售人员的人际交往
使用电话的礼节:
在拿起电话听筒前，销售人员应该做好各项准备工作，包括对方的电话号码
以及谈话的主要内容等等。
招待客户的礼节:
宴请地点要考虑客户的心理。
菜肴适合客户的爱好，最好由客户选定。
陪客人数一般不宜超过客户人数，若只有一位客人，可有两位陪客。
销售人员尽量避免醉酒。
不可留下顾客自己先走。
参加娱乐活动的礼节：
讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德。
不要大声喧哗。 www.dxs56.com
衣着整洁，举止端庄大方，表现出高尚的仪态风度。