烟台科特管理顾问有限公司

案例简介：海尔冰箱农村市场营销策划。我国大中城市家庭冰箱拥有率已超过95％，而农村冰箱拥有率是22．7％。在冰箱市场整体供大于求的状况下，谁先占领了农村市场，谁就占得了市场先机。烟台科特管理顾问公司创造性地制定了符合我国农村市场实际的行之有效的海尔冰箱“一对一”中国农村市场营销策略。

最近几年家电行业竞争一直很激烈，冰箱作为海尔的第一大主流产品，不仅担负着参与海尔品牌建设的重任，同时也是海尔重要的利润来源。随着城市市场竞争的激烈化以及整体利润的下降，海尔被迫要开发新的市场和寻找新的增长点。两年前，海尔的董事长开始考虑把海尔的产品向农村市场转移。

怎么样在农村定位？怎样建立农村市场的定位组合？海尔冰箱农村市场的产品到底是怎么样的？怎么样能够满足消费者的需求？这是我们当初确立的营销目标，在这个目标指导下，我们经过了一系列的策划，做了大量的调查，也制定了一些方案，下面我把详细的过程介绍一下。
  
 我们一共做了四次调查。第一次调查做得比较早，主要目的是想了解农村冰箱的需求在什么地方。第二个调查是针对购买行为的发掘。第三个调查是重点的。我们发现整个的农村差异太大，无法制定一个能满足全国市场的营销策略。我们的第四次调查是在山东进行的，实际上是一个销售与调查促销相结合的过程。我们对调查涉及的所有村庄都做出详细的数据，这为我们以后的营销建立了基础，一个村子里头的每个家庭、每个人，能研究的方式我们都做了。用了两年的时间，我们做出了一个拥有五百万数据的数据库。我们所有的策略都是由这个数据库来支撑的，从理论上讲，我们制定的每一个价格都要通过数据来说话。

    产品策略是很重要的。我们通过调查，在农村市场，为了降低成本我们对产品的高科技元素做了一些削减，再增加一些特别适合农村生活习惯的元素，做出了两个系列的产品。

    在促销手段方面我们是围绕渠道来做的。首先，我们做了一个“一对一”的促销。针对农村的广告宣传我们是通过广告进行的，我们做了很细致的研究，比如什么时间什么台做，我们的计划都做得特别细。比如说针对结婚买冰箱的消费者我们就送给他们两个贴，一个是喜字，一个是送子观音。为了体现对农民消费者的关心关怀，我们还专门为一些边远的地区做了一些特别廉价的冰箱，并举办了一些公益活动，力图通过这些得到广大消费者的认可。实际上也就是说，我们根据渠道的特征做了细分，同时，把所有的消费者进行了细分，并对不同的乡镇都采取了不同的细分。我们在村子里头确定了冰箱的消费市场，找到消费领袖，再通过这个消费领袖把观念传递给其他消费者，一年有一年的政策，完全地、真正地按照不同消费者的需求和购买行为做一对一的营销。这个营销也是一个动态的构成，我们做的促销考虑到不仅要做一些调查，还要做一些跟踪的调查，这是一个动态的过程，不是我们做一次调查或做一次销售就结束的。

    我们整个渠道的营销策略都来自于我们的市场调查，这种营销和传统意义上的营销有一些区别，因为他是一个系统的过程，不仅仅是一次的销售行为，那么大家可能最关心的是他的业绩。根据我们去年十月份做的跟踪调查，海尔冰箱在农村的市场占有率提高了五分之一，一般来说，做了营销以后，销售费用就会比较高，实际上我们的销售费用反倒降低了一百块钱。

现场答辩
张书恒：我认为冰箱是城市化的，未来中国农民的发展方向就是城市化，作为一个国际品牌，海尔进军农村市场是不是一个明智的选择？
    李宝库：城市化是必然的，中国走城市化要有很长的过程，但是我们冰箱进农村的过程很短。我们在第三次调查的时候一直很关注的问题是中国农村冰箱的拥有量到底是多少。近些年的统计是只有10％。我们为什么要做这个，就是要看到底对这个量有没有提高。现在，国家统计局发布的农村冰箱拥有量是20％，看来海尔完全可以做农村市场。 www.dxs56.com
    李东生：海尔家电包括冰箱的品牌一直是走高端路线，平均售价比别的品牌高一些，但是在农村市场价格是比较敏感的。那么请问，在农村市场的推广当中，如何处理低端市场的价格定位问题？
    李宝库：海尔定位为高端产品，他的价格都是比较高的，那么做了低端以后首先要保证的是自己不能把自己的价格打乱。为此，我们首先要做的是对经销商的管理，再一个就是每个区域的货都有自己的标志，地区的需求不一样，我们用的货也不一样。李总所在的ＴＣＬ也有冰箱产品，我们发现ＴＣＬ的冰箱增长很快就专门做了研究，我们可以说ＴＣＬ农村冰箱做得很快的原因不是因为广告的推广，而是因为你送的电话。
    观众提问：农村在使用冰箱的时候，更多的是考虑适用性，那么我们在做产品的时候怎么在这方面满足不同的消费者？
    李宝库：一开始我们定目标的时候就提出来海尔生产什么样的产品才能真正地满足农村的需求。比如讲冷藏冷冻，我们对不同的区域产品，对冷藏、冷冻室的大小都有不同的设计；比如说我们针对南方潮湿地区就设计了很高的底座，还有特别为了关注节电的人设计了上下双开关，其实你上下用不用是一样的，但是他有一种心理就是“我关一个是不是省电呢”。
裁判评点
李东生：我认同减少富余功能，从而降低不必要的产品成本，推出老百姓实用性强的产品，这是拓展农村市场的关键，但不是降低科技含量。拓展农村市场最容易走的误区是将品牌农民化，因为无论哪一位农民都不希望听到：“这台冰箱是卖给农民的”。其实他们更希望拥有城里人拥有的时尚品牌并有实用的功能，当然还离不开诱人的价格。

李飞：在我们做营销时，常常这个产品已经出来了，再决定产品如何定价，产品该卖给谁，怎么分销和促销，现在仍有很多企业这么做。现在有不少企业老总找到我说，李教授，我有一个饮料，你看应该怎么制定营销策略。应该是在没有产品之前，先做市场调查，看消费者需要什么，再开发产品，这才是一个正常的营销顺序。海尔这个案例就是先用市场调查，它要进入农村市场，先看农民的需求是什么，不是把仓库里已有的产品卖给农民消费者，而是重新开发生产适用的新产品或进行产品改良，产品的通路、价格和促销都是根据农村市场的需求来做的。