电话已日益成为当今社会通讯交流中的重要工具，如何通过电话与对方建立联系，获取自己所需的信息，也成为人们苦苦思考的问题。

　　经过大家的探讨，我们建立了一套自己的方法和理论，现总结如下，供大家参考：

　　电话联系实质是个较为复杂的过程，它不仅包含讲电话的那一个过程，从广义上讲，在拿起电话之前所作的准备、以及放下电话后所作的总结，也包含在整个电话联系的过程中。因此，我们将电话联系分为三个阶段：

　　一、打电话前的准备工作：
　　一个好的销售工程师或者是一个有经验的工作人员，在准备给客户打电话之前，会有一个思考和准备的过程，主要应注意以下几个方面：
　　1、调整好自己的心态，保证语气的温柔；
　　2、熟悉自己要给客户介绍的产品资料；
　　3、准备好拿起电话后开口第一句话；
　　4、准备好几套被拒绝后的应对方案；
　　5、解除自己的心理障碍；
　　6、准备好带给客户不想失去的优惠条件；
　　7、为客户准备好常用方案；
　　8、敢于与老总联系；
　　9、尽可能收集客户的资料。

　　二、电话交流
　　拿起电话就正式进入与客户的交流阶段，在这一环节，要达到自己的目的，发挥自己已充分准备好的材料和情绪，方法和技巧非常重要：
　　1、首先要简练的介绍自己；
　　2、使用固定的电话用语：“您好！”；
　　3、给客户感觉发自内心的笑；
　　4、了解清楚对方的身份；
　　5、态度要认真；
　　6、学会站在别人的立场上与客户沟通；
　　7、说话要有亲和力；
　　8、有耐心；
　　9、学会引导客户；
　　10、不可以对客户说“不”；
　　11、控制好时间；
　　12、善于询问、把握时机；
　　13、快速应变；
　　14、尽快接近对方的技术部；
　　15、尽量介绍自己产品的优点；
　　16、善于引导客户的情绪；
　　17、制造热烈的谈话气氛；
　　18、提起客户的兴趣；
　　19、不要打击同行；
　　20、善于倾听。
　　21、敢于面对拒绝；
　　22、给客户留有悬念；
　　23、确定下次联系的时间；
　　24、电话过程中要记笔记；

　　三、电话后的总结
　　放下电话，无论是否已经达到自己的目的、是否获得了想要的信息，都不意味着这一次的电话联系已经结束。调整以下自己的心情和思绪，对这一次的联系做一个总结，为下一次的联系或者见面做好准备：
　　1、若是被拒绝，要找出被拒绝的原因。
　　2、不要因为这一次的失败，带来心理障碍；
　　3、答应客户的事情，尽量安排，做到言而有信；
　　4、无论电话联系是否顺利，都应明确：电话谈不如见面谈；
　　5、列一个和客户联系的周期，给客户留下深刻的印象。

　　大家看来一个平常的电话联系，要做到上述的要求确实不太容易，但要力争做到顶级的销售人员，大家就要努力了！希望这样的总结能够带给大家帮助！