打电话前考虑清楚自己想说什么，如果打过去电话而不知道说什么，显得很没有礼貌，会引起客户的反感。

避开高峰时段

如果在客户最忙碌的时段打电话，常会遭遇“通话中”的提示，或接通了但很不耐烦。因此必须有一套避开高峰时段的方法。电话销售人员在平常工作中要善于总结，一般公司的高峰时段为：上班后一二小时内，午间休息后的一二小时内和即将下班的时间。

标记好经常拨打的电话

这是一种很简单的方法，但很实用，可以提高销售人员的工作效率。

留下详细口信

在遇到要找的客户不在时，不要简单地说声“对不起，打扰了”或“请转告××我找过他”就算了，这样做其实毫无意义。最好的办法是：告诉接电话的人有很重要的事一定要告诉客户，当然，不要忘了把你的姓名、联系方式告诉传信人。

案例二：一次成功的通话

电话销售人员 “您好，刘经理，我是××公司的李×，有件事想麻烦你一下。”
客 户 “你说吧，什么事？”
电话销售人员 “我之所以打电话给你是有一个好消息要通知你。”
客 户 “是吗？什么好消息？”
（对方一下子很感兴趣）
电话销售人员 “贵公司今年的销售业绩可能会增长很多，你想知道为什么吗？”
（进一步诱导对方听下去）
客 户 “有这样的好事，说来听听。”
电话销售人员 “这需要你先配合我回答几个问题，可以吗？”
客 户 “没问题，请说！”
电话销售人员 “请问贵公司的销售业绩是谁做出来的？”
客 户 “电话销售人员呀。”
电话销售人员 “好，是电话销售人员！请问电话销售人员的销售技巧的好坏对业绩有影响吗？”
客 户 “当然有！”
电话销售人员 “那么贵公司电话销售人员的业务水平达到您所要求的水平了吗？”
客 户 “还有一点儿距离。”
电话销售人员 “具体表现在哪呢？”
客 户 “我觉得他们在‘开场白’和‘异议处理’上的技巧还不太熟练，还得再训练。”
电话销售人员 “您真是一位少见的细心的负责人，那你打算通过什么途径来提升电话销售人员的整体素质呢
（一步一步达到自己的目的）
客 户 “我打算请专业的培训师对电话销售人员进行集体培训。”
（渐渐进入电话销售人员的“圈套”）
电话销售人员 “这个措施不错！刘总今天不耽误你太多的时间了，我们就是专门做电话销售培训的公司，我先给你提供一些相关资料，都是免费的，您有什么需要帮忙的，请随时拨通我电话。谢谢您啦！”
（第一步目的达到，适时而退）

　　从上例可以看出，作为一名电话销售人员，在打电话的工程中，要想办法引导客户，使客户始终跟着你的思路走，切勿被客户牵着走。只有当你引导着客户，使客户逐渐陷入你的“销售圈套”，你的意图才能被其无意识地吸收，这样你便能在销售中获得最大的成功。

3．态度

　　态度对于销售人员的成功销售的重要性不言而谕，足球教练米卢曾经说过的一句话，使我们经久难忘：态度决定一切！态度指销售人员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。
在具体的销售工作中，销售人员的不良态度主要表现为恐惧，电话销售人员在打电话首先要克服恐惧心理，要用积极的心态去面对挫折。

示例一：电话恐惧症

　　刚入行的电话销售人员常常是拿起电话就怕，他们怕什么？其实是怕被拒绝，怕对方挂电话，怕对方对自己无礼。新电话销售员常有的电话恐惧症表现为：该打的电话迟迟不敢打，拿起电话拨了号码却怕有人接，听着电话响了一声、二声、三声，一直没有接。销售却觉得：太好了，再响一声，我就可以挂电话了！四声……五声，终于挂看，销售人员心里却觉得：好了，好了，阿弥陀佛！上帝保佑！
分析：

　　实际上电话拒绝比起当面拒绝要好受的多，曾经听过一位做过保险的人遇到的当面拒绝是一声：“给我滚！”然后猛关房门。这个时候，销售人员就应马上调整好心态，再去敲第二家的门，而不要两眼发呆，从此一蹶不振，也不要就此回家、退出江湖。

　　打电话前一定要克服恐惧心理，不要怕拒绝，认同销售就是从认同拒绝开始的，要把拒绝当成一个机遇，当作实践销售和完善自我表现的机会，我们也要勇敢的面对失败，把失败当作你完善销售技巧的机会。
示例二：吝啬鬼吃馒头的故事

　　一天，一个吝啬鬼在街上转悠，他很饿又不舍得买东西吃，实在饿极了就买了一个馒头，吃完以后没饱就又买了一个，吃完以后还是感觉饿，狠狠心接着买馒头吃，吃完第七个才感觉饱了。他感慨地说：“早知道这个馒头能吃饱，前面的就不用买了。”

分析：

　　其实做销售也是这样，成交客户总是只有您接触的客户的十分之一甚至百分之一，你能够说前面九十九个都是浪费时间吗？要知道，任何事“不可能一口吃个胖子”，我们要有足够的耐心和自信，一步一步的踏实去做。
 

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