针对的措施

　　1. 提高客户获得值：打折和赠送是最常用的手段，让你感觉用1000块买了1500块的东西，拣大便宜了，能不满意吗？

　　2 通过客户参与，提高获得值：她们会非常耐心地让你试很多衣服，直到你自己烦了为止，让你觉得买一件合适的衣服真难，这两件已经很不错了，还挑什么呢？

针对的措施

　　给客户更多的关怀：如果你试衣服已经很累了，给你一张椅子，递上一杯茶，你是不是觉得她们的服务特别周到？

　　当然各个指标，可能并不是完全独立的，同样的措施可能对多个指标都有调整作用。但是我们要想想哪些是关键的而且我们容易做到的。当我们觉得已经想尽了办法，仍感到束手无策的时候，想想这个模型吧，看看我们还有哪些措施，通过调整哪些参数可以提高客户满意度？

　　如果你面对的是团队客户，根据满意度模型，以下这些措施是值得考虑的：

　　＊弄清楚团队中的3个关键人物；
　　＊弄清每个关键人物的3个关键需求；
　　＊帮助团队在关键指标上达成共识；
　　＊设法满足关键人物的关键需求；
　　＊给关键人物超出其希望的多的一点点；
　　＊给超出整个团队期望的多的一点点。

　　再好的方法也只是一种手段，它代替不了我们产品和服务的质量，这是我们真正的核心竞争力。所以在利用好这些方法的同时，不要舍本逐末，不要忘了我们真正能为客户带来什么？

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