1.跟单员工作的重要性主要表现在：

    1)跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。

    2)跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。

    3)随着商品市场的多样化、小批量化译介节奏的加快，其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

    4)跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。

    2.所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。

    3.广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。

    4.业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。

    5.生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。

    6.在小公司：跟单员就是内勤业务员（或叫业务主管）、生产计划员（或计划主管）、物控员（物控主管）、采购员（或采购主管）。

    7.跟单员的特性：动态性、核心性、抽象性、积累性、综合性、跨越性。

    8.主导性的你：心中不妨把别人看成是自己的部下，你不做我做，结果导向对最终结果负责，以整件事的成败论英雄，对别人的不配合负责，没有理由可讲。

    9.跟单员的成功模式：基础值：稳定、可靠；必然、必然性；增长的必然性；投资性：长线“投资”；积累而势不可挡；稳步发展：志在必取；99%的勤奋：扼住命运的咽喉。

    10.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：

    1)谈判者；

    2)与工程人员共事的能力；

    3)绝佳人际关系处理能力；

    11.客户落单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

    12.客户的包装资料一般包括内包装、外包装、标签、说明书。

    13.付款方式有T/T（电汇）、L/C（信用证）、D/P（付款交单）、D/A（承兑交单）。

    14.工厂《装箱单》的制作：制作《装箱单》首先应明确此次出货产品的品名规格、数量、箱数、净重、毛重、包装尺寸、体积、箱号、麦头。

    15.货柜规格的选择：现普遍使用的有6米柜、12米柜，还有加高12米柜。最好的方法就是根据货柜的内尺寸，结合纸箱的尺寸，构想货柜里的不同摆放方式，看一个货柜到底能装多少箱的货物。

    16.审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。

    17.网印就是OEM产品，需按客户要求网印客户品牌或技术参数在产品上。

    18.船样就是完整包装的产品样品，可以发货上船的程度。

    19.出货单由行销部开立，有会计联、营销联、资材联、保安联。

    20.货出工厂后，有部分不良产品，客户投诉，退回的产品，需写《退货单》给仓库作收货的凭证。再写《客户抱怨处理单》给质保部讨论，是何种原因，如何避免此类现象的发生作出总结。

    21.评审内容：

    1)技术开发部评审产品的技术性能安全及工艺、包装要求，明确是否需要进行产品开发，增设相应的模、夹、量具及设备，并制定出相应的《产品物料清单》与产品工艺要求应按评审规定的时间下发到相关部门。

    2)品管部评审产品所需的检测能力、品质控制能力，是否需要编制《质量计划》，如需编制《质量计划》应在评审时确定《质量计划》发放到相应部门。

    3)采购部评审订货产品的所需的原材料、外购件、外协件的采购能力。

    4)制造部评审产品的交货期、交货数量及生产能力。

    22.制造企业五大职能要素：销售管理；生产管理；财务管理；人事管理；物料管理。

    23.制造企业生产的两种类型：需求计划型；订单生产型。

    24.生管工作特点：

    1)提前计划性：要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯；不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。

    2)准确及时性。

    3)全面完整性。

    25.生产能力（简称产能）是指生产设备在一定的时间内所能生产的产品数量，产能统称以标准直接工时为单位。

    26.制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素；时间因素。

    27.物控目标：适时；适质；适浚皇始郏皇实亍?

    28.常见的规定采购要求的文件：采购合同；图样；标准；样板；技术协定书。

    29.采购主管的三把伙：抓采购进度跟踪表；抓供应商资料表；抓物料库存金额检讨表。

    30.收料流程：货物验收，应做到进出验收，品质第一。货物的验收工作，是做好仓库管理的基础。一般来说，仓库货物的验收主要包括四个方面：品名、规格；数量；品质；凭据。

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