一位推销保险的女士在给一位家庭客户打电话时得知，客户的女儿在学校不小心被水烫伤了，随即，这位女销售人员询问了孩子被送进了哪家医院。当她赶到那家医院时，发现孩子的腿和脚都被烫得很严重，接着她又发现客户面临的问题还不仅仅这些：孩子的母亲正在国外接受培训，一个月以后才有机会回来；而孩子的父亲——那位在电话中联系的客户，他的工作十分忙碌，就在照料孩子的一个小时之内，他已经接听了无数个电话，而且还推掉了两三个会议。孩子正因为父母都忙，所以都一直住在寄宿学校，结果却发生了这样的事情！

　　看到客户忙得焦头烂额的样子，女销售人员主动提出由她来照顾孩子，她告诉客户：“正好我也有一个同样大小的女儿，我可以把孩子接到家中照顾，这样我的女儿正好可以和您的孩子一起补习功课，要不然，等孩子的伤好了以后，恐怕也要落下很多功课了。”

　　之后，女销售人员实现了自己的承诺，她把孩子照顾得非常周到，而且孩子在养伤期间的功课也没有被落下。等到孩子的母亲从国外回来以后，夫妻俩十分感激她的帮助，他们不仅主动购买了一些家庭保险，而且还介绍她做成了他们各自公司的一些保险业务。

　　专家提醒

　　燕子去了，有再来的时候；桃花谢了，有再开的时候；客户一旦失去，通常都会一去不回头。

　　交易成功后与客户保持联系有助于巩固和维护彼此间的友好关系，交易失败后与客户保持联系可以使客户转变对你的态度。

　　与客户建立友好联系的目的是为了更好地了解客户需求，并向他们表明你对他们的关注和热爱。

　　不要仅仅为了销售产品或服务去和客户沟通，而应该和客户成为朋友和合作伙伴，这种友好关系一经建立，就会更持久、更稳固。 www.dxs56.com

　　当发现客户遇到困难时，不妨尽你最大的努力向他们伸出援助之手，在患难中结下的友谊会更经得起重重考验。

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