(15:14:22)  王家荣说：比如说财务每个月都有几天很忙的时间，那个时间你打给他效果肯定不好，你找老板的话，那大部分老板都是10点以后再打给他，打电话的时间都是要注意的，包括我们刚才所说的思路，时间、地点、对象、事件这些东西。

　　(15:14:28)  主持人说：像我平常在跟客户交流的时候我会问一下对方的聊天工具是什么，会记下来，像发电话、打电话是有特定的事情，平常更多的是用即时聊天工具，这样可能比较好一些。

　　(15:14:35)  王家荣说：羡慕你的工作，我们工作是不允许用msn或者是qq聊天的，这是很好的沟通工具，但是也会浪费我们很多的时间，大部分工作人员用qq做无关的事情，这是弊大于利的，所以舍掉了，但是它有它的意义所在，我们还是要在电话前的准备工作做充分。

　　(15:16:04)  王家荣说：我个人考虑的好像比较复杂一些，我拿起电话首先要尽可能了解这个人的工作经历、年龄、性格、思想，这个人的观念，甚至是基本的兴趣爱好、知识层次，了解的越多、准备的越多，那成功的几率也越高，这是打电话要注意的一些点。

　　(15:16:28)  主持人说：我拿起电话首先要尽可能了解这个人各个方面！

　　(15:16:37)  王家荣说：还有我个人常常要思考的前面都说过了，就是“捷径六环节”，没有什么太复杂的东西，所以我讲的越多，重复的词也就越多，比如说我们刚才说到了3分钟要素，一般的电话单纯说事3分钟搞定，包括开会的话我们每个人的发言超过3分钟的话肯定是废话。 www.dxs56.com

　　(15:16:45)  主持人说：业务员要记住了。

　　(15:18:43)  王家荣说：当然我们销售过程多种废话怎么样去用是很重要的，给大家说一些好玩的事情，幽默的话能够吸引人，礼貌的话更多的能打动人，说理的话说服人，在交流过程当中鼓励的话可以帮助人、激励人，冷过来说虚伪的话我们销售人员是千万不能说的，销售人员不可以说的几种话一个是冷淡的话、没有感情的话、否定性的话，

　　(15:18:49)  王家荣说：我说出一个观点来，你马上就给否了，因为你把对方否了以后肯定对方心理上不舒服，这是做销售的大忌，还有他人的坏话，比如说有的时候涉及到竞争对手，这些坏话肯定不能说的，你在损害别人形象的同时是在损害自己的形象，还有应该避免的用语是太专业的用语。

　　(15:18:56)  主持人说：你说的是专业到什么样的专业用语呢？

　　(15:19:04)  王家荣说：比如说网络里面有很多的词汇，比如说ISP，也许你自己理解，但是人家可能不理解，你说了也白说，也许增加了影响，专业的话就不要说。

　　(15:19:11)  主持人说：或者说对方不是太时尚的人，有的还会冒出几个单词。

　　(15:21:11)  王家荣说：客户更多关心的会说几句话，他们关心我们能帮他做什么，只要这个产品是太专业的词汇你尽量不要说，你尽量告诉客户这个产品给他带来的价值、意义、好处，还有过于深奥、让人不理解不透的话。有的时候就像主持人刚才所说的，对有些客户蹦出来英文单词可以，但是业务员就不要蹦了。

　　(15:21:29)  主持人说：包括互联网上还什么pv啊，这些词就不要用了。

　　(15:21:40)  王家荣说：是的，像我们上次跟一个朋友聊，他是大老板，我问他现在计算机学的怎么样了，说现在怎么样了，他说我现在学会怎么开机、怎么关机了。冷淡的话、没有感情的话、他人的坏话、否定的话、太专业化的用语，过于深奥、让人理解不透的话，要在工作当中说真话，

　　(15:22:47)  王家荣说：简洁易懂、生动幽默、让人愉快的话，能够吸引注意力的话，比如说在刚开始之前主持人就非常关心我，我非常感动，这是非常重要的，包括敢于负责的话，还有能够产生正当行为的话，还有就是可以获得信赖的一些言词。大家多去注意一下这些东西就会得到很多东西，你选择话题的时候一定要注意，跟对方不是很熟悉的话那可以聊一些娱乐、健身、演艺这些相关的话题，包括一些时事问题，萨达姆现在又怎么样了。

　　(15:22:53)  主持人说：这也可以聊。

　　(15:23:17)  王家荣说：这些话题是为了沟通感情的，所以说就要选择不同的话题，根据不同的人，因为有一个统计，销售冠军他们用的一些话题第一个就是对方的嗜好，比如说他喜欢高尔夫就聊高尔夫，他喜欢下象棋，那你就聊象棋，还有对方的工作，还有时事问题，不知道大家有没有这样的习惯，打开网站首先看新闻，对新闻关心的人很多的。

　　(15:24:51)  主持人说：这些话题是为了沟通感情的，所以说就要选择不同的话题，根据不同的人。

　　(15:25:02)  王家荣说：还有如果你的客户对方的专业、对方的人际关系环境等等，对方喜欢聊什么就聊什么，第一选择是对方的嗜好，在不了解对方的情况下不要马上聊对方的兴趣爱好，你就先从聊对方的工作开始，然后通过聊工作的过程当中去问他，你说胡小姐，你平常有什么业余爱好，都做一些什么活动，很自然的你有好的问题就能得到好的答案，他说会下象棋，那就是他的兴趣爱好。

　　(15:25:13)  主持人说：第四个问题商务电话？

　　(15:26:41)  王家荣说：刚才我们说到的都涉及到商务电话礼仪，在我们沟通过程当中，因为不同的公司、不同的销售人员面对的客户群也是不一样的，你怎么样称呼对方，这都是非常重要的，比如说对接触不是很久、很熟悉的客户，在电话当中太过热情也是不合时宜的， www.dxs56.com

　　(15:26:46)  王家荣说：对中方国内的客户一般称呼职位，对国外不知道大家是否知道这个习惯，如果得到他的允许可以直接称呼他们的名字， 但是你一定得到他的允许，如果她是女性的话一定要称呼她是小姐，如果先称呼她是女士，如果犯错误的话这是不可饶恕的错误，这也是在商务礼仪当中注意的一些点。

　　(15:27:27)  主持人说：你怎么样称呼对方，这都是非常重要的。

　　(15:27:37)  王家荣说：另外不要让客户在电话线的一端等待的时间过久，有时候我们没有客户是什么原因，包括我们帮客户转接的时候也要非常有礼貌地说稍等，请问您是否方便留下您的电话，我会转告他及时打电话给您。 还有一个小细节，不知道你们会不会遇到这样的事情，比如说我们在开会，手机响了，可能打电话过来，那我们要出去接电话，告诉对方不方便接听电话，我待会儿打电话给你，你认为这样说正确吗？

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