编 者 按：与客户电话交流后，总结这次电话销售的成果，好的自勉；有做不到位的就去改进，与客户交流中碰到的问题该如何解决等等。不断总结经验，不断改善才能做好以后更多的电话销售。

　　六脉神剑——逍遥派秘笈，为神道剑者之武功。六注剑气急如电闪，迅猛绝伦，所到之处，必被横扫。学到此绝学者定能冠绝江湖，独领风骚。六脉神剑，顾名思义有六种剑法，分：少商剑、商阳剑、中冲剑、关冲剑、少冲剑、少泽剑。

　　电话销售——作为销售中的一种新兴销售手法，若能掌握此根本性之要领，那可谓是省时又省力、四两拨千斤的黄金商业手段！小小电话线，一线连千金！集众家之技，吾亦创六招之精华，故称谓电话销售之“六脉神剑”。

　　正文

　　对于电话销售，我们可称之为与客户的电话沟通。相对于面对面与客户交流，电话销售只需要通过对方的语言（语音、气、速等）来判断对方的心理活动，可省去了面对面时的对客户神、色、形等心理活动的判断。所以，对于电话销售人员来说，能够一步到位找到目标客户，引起客户的兴趣，掌握客户的心理，获取客户的信任，成为决定电话销售成功的关键步骤，也是为生意的成交做出了最好的基础。

　　少商剑之确定目标客户

　　销售工作的第一步就是找目标客户。不是每个客户都是能用到你的产品，如果不能把握这点，那只会做无用功。

　　比如，现在要买生活用品，一般都会去大型超市里购物，因为那里基本上有所需要的东西在。目标明确，速战速决。

　　目标客户在哪里呢？怎么去确定？这就需要从收集的信息中甄选了。选好后，接下来要做的就是找目标客户的关键人，因为只有关键人才能决定是否购买。现在很多电话销售人员，一个电话打过去就被前台拦截了，所以在开始的信息删选中就要把关键人一起理出来。

　　商阳剑之电话前的准备

　　不打无准备仗。电话销售前的准备工作就如大楼地基，只有准备充分、地基打牢了，那么才能得到成功机会，大楼也才能稳固。如何做好准备，有以下几个要点：

　　首先，明确自己给客户打电话的目的。因为给客户打电话就是为了和对方合作，这个一定要确定在心中，有的放矢才不会乱。

　　其次，资料的准备。根据客户提出的问题或信息或询问，可迅速查到结果告诉客户，毕竟第一次电话不太可能会打很久。

　　最后，笔和纸的准备。可以用于记录本次通话需要打探对方的一些问题，或者本次通话需要达成的共识，双方合作意向，或者记录与客户通话的重要信息等等问题，记录在本子上，也方便了日后整理及备案。

　　中冲剑之开场白的技巧

　　一套精彩的电话开场白可以在极短的时间内吸引客户，再通过交谈，引导他对自己的产品感兴趣，那么你的成功就走到一半了。

　　许多电话销售人员基本使用这样的开场白：“您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？”这句话对于打电话者感觉很合理，也很得体。其实不然，因为接电话者一听后就会觉得这是个推销电话，那么他为什么要给你两分钟呢？再说了，接到陌生人的电话能有什么好事情？当客户的疑问产生时，也就是你这次电话销售失败的时候。

　　那要怎么打呢？作为一个成功的电话销售人员，在报上自己的公司和姓名后，接下来，支你一招：“现在接电话方不方便？”或者是采取比较诚实而幽默的方式：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断电话。这个几率大家肯定知道，那是很高了。

　　关冲剑之迅速切入正题

　　当客户接受你的电话后，就要马上说明你这次电话拜访的目的。生意人讲究的是时间，何况第一次电话交流本来时间就有限。所以你必须简短明了，清晰地告诉对方，自己的产品能给他们带来什么利益，引导客户进入话题，对你的电话产生兴趣。

　　知己知彼，百战百胜，如何让客户一开始就对你的电话产生兴趣，这点就要根据你事先掌握到的信息，了解客户所需什么，从而准确有效的把产品介绍给客户，让他们觉得你所说的对他们是有用的。

　　少冲剑之确定下次拜访

　　第一次电话拜访就达成销售的那是天才。所以初次电话的最终目的是为了争取与客户面谈或者争取第二次电话联系的机会。

　　约见客户见面技巧：例如，在和客户定时间上给客户一个时间去选择：“您是星期二下午在，还是星期三下午在？”这样，客户基本会选择其中之一。否则只定一个时间就会让客户有拒绝你的理由了。

　　少泽剑之电话后的总结

　　销售人员电话拜访结束，不写工作总结，那绝对不是一个优秀的销售人员，而且对业绩也就是切身利益的收入会有很大的滞碍。

　　与客户电话交流后，总结这次电话销售的成果，好的自勉；有做不到位的就去改进，与客户交流中碰到的问题该如何解决等等。不断总结经验，不断改善才能做好以后更多的电话销售。

　　结尾

　　电话销售，虽然客户看不见你的一举一动，但也不能因此而掉以轻心。做到在电话里就象在和客户面对面交谈一个样，充分保持你的真诚、自信、热情的态度和客户沟通。用心做到了，那么成功必定会离你不远！

　　今把电话销售之“六脉神剑”与大家共勉，希望能给各位销售人员有一些启发，从而做出更多的销售业绩。