四、精简有效组织

　　企业组织不当，浪费多少企业资源之外，更造成企业 活动效率低落。故企业宜斟酌1.企业长程短期目标；2.企业现况，定期检覆组织得失，作必要组织调整，以期达成经营成果最佳情况。

　　电话行销企业中，依业务配合需要，有下列几种人选配置：

　　?资料输入人员：负责将顾客资料，电话促销员促销成果或顾客咨询等资料，输入计算机。

　　?ＤＭ企划设计人员：负责设计ＤＭ文稿及ＤＭ递寄事宜。

　　?电话促销员：负责对“目标顾客”以电话展开各项市场促销业务。

　　?总结作业人员：负责完结电话促销员成交订购事宜或售后服务。又称业务后勤人员。

　　电话行销公司应审视企业自身业务状况及自身经营资源多寡，作最有效配置。

　　五、人员素质提升

　　企业人力规划，运用及素质提升，在电话行销企业中乃刻不容缓且必须持之

　　有恒执行工作之一。在提升人员素质方面，努力项目有三：

　　?员工作业能力提高。

　　?员工处理事务能力广泛化、多元化及弹性化。

　　?员工精神生活面提高。

　　六、简洁流畅事务流程 www.dxs56.com

　　流畅事务流程犹如流畅无阻交通网络，使企业事务作业效率达于最大化。在电话行销企业中，为使事务流程畅流，乃在必要内部控制（Internal Control）之下，借助事务“传票作业标准化”，消弥不必要报表及复核动作手续，以促进“事务作业有效化”。

　　七、导入“电话行销”时应规避缺失

　　企业采行“电话行销”之际，下列常见缺失应全力规避，俾使电话行销效益达于最大。

　　1.“贪多不烂，重量不重质”：

　　企业缺乏“市场定位”，致使市场活场缺乏焦点，无法将企业眼光及资源摆在“可辨认目标顾客群”，致使行销活动失败。

　　2.“过于乐观，急于速成”：

　　任何经营业体必须经年累月实行及修正之后，方见其功。然或有企业缺乏长远眼光，急于回收，缺乏耐心，将造成“电话行销体系”失却平衡，引发管发管理上缺失而失败。

　　3.“划地自限”：

　　企业经营者满于现状或限于自身才识不足，缺乏开发市场作为，也造成现有市场之流失。

　　八、结语

　　塑造“强有力企业文化”，“正确的行销方案执行评估分析”，“精简有效组织”，“员工素质提高”及“流畅事务流程”乃为强化“电话行销企业经营体质”及提高“经营升级”必要条件，为了达成此一目标，企业必须有“任重负远”毅力，“滴水穿石”耐心，日经月累，积少成多，必将有成。

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