电话销售的特性与技巧！,标签：电话营销开场白,电话营销技巧,http://www.dxs56.com

    （三）事先研究准客户/老客户的基本资料

    在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，电话销售人员才能确定这次销售的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。

    （四）其他准备事项

    1、在声音中放入笑容

    声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。

    2 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的 声音变的比较沉稳有力。

    3 在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。

    电话销售基本训练

    一般来说，电话销售活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。

    1、开场白

    2、接通真正主事者

    3、有效询问

    4、重新整理准客户之回答

    5、推销商品功能及利益表

    6、尝试性成交

    7、正式成交

    8、反对问题处理

    9、有效结束电话

    10、后续追踪电话

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