一些缺乏电话销售经验的企业，在对数据库的认识和管理上不够专业，这样不仅导致使用电话营销成本的增加、效率的降低，更导致电话营销的最终失败，所以企业要充分重视数据库的静态积累和动态使用。

　　第五、合理制定电话销售流程

　　电话销售在很多情况下需要各部门的配合和支持，尤其是在那些复杂销售中，电话销售人员需要和外部销售代表、售前工程师等多人协调工作。流程的不清楚、不明确，会造成职责界定不清楚，有些事谁都负责，而有些事谁都可以不负责，这样会给客户一种混乱的感觉。比如，有些项目需要电话销售人员寻找销售线索，但有时电话销售人员确认是销售线索，外部销售人员却认为销售线索不真；另外，在跟进客户时，有时外部销售人员与电话销售人员会出现沟通上的不顺畅，可能会同时给同一个人打电话，为的是同一件事情，这都会给客户造成不良印象。所以，一定要有一个明确的电话销售流程，规范不同阶段、不同部门、不同人的职责。同时，要加强各个部门之间的沟通。

　　电话作为一种有效的销售工具，已经被大多数企业的销售人员所采用，但电话营销作为一种新的销售模式，在我国尚在推广阶段。随着呼叫中心在我国的推广和应用和电子商务发展的日渐成熟，都为电话营销的推广和普及打下基础。企业要想使用电话营销作为其销售产品或销售机会挖掘的手段，一定要对电话营销有个科学的认识、清楚其产品定位、准确定义目标客户，另外要有准确的营销数据库、专业的电话销售队伍、明确的电话销售流程等等，这些都是保证企业电话营销顺利进行的必要条件。

上一页  [1] [2]