今年六月，营业班选拔几名同志参加了公司举办的金牌营销服务培训。罗玲因此又有了新的想法，她在酝酿一个新的计划，就是将从培训课上学到的一些关于服务方面的先进理念和训练方法运用到工作中来，在班里开展“现场模拟”演练，不断提高班员们的服务技能。

亲情凝聚团队

市中营业班是一支特殊的队伍，和罗玲一样，这里的姑娘们大多已成为了年轻的母亲，肩负着工作与家庭的双重担子。

要带好这样一个团队，罗玲认为需要付出更多的耐心和爱心，用自己的行动去感召和带动。

今年迎峰度夏期间，班上有好几名业务骨干由于工作的需要输送给公司总部，班里成员减少近一半。业务量有增无减，班上大大小小的事情全部压在了她瘦弱的肩头。

面对迎峰度夏的严峻工作形势和窗口人员奇缺的实际困难，她毫无怨言。由于窗口工作强度大，而且全年无休，为保证服务质量，上柜的工作人员均实行半天倒班制，但是由于人员缺乏，她除了要上柜做好柜台服务，还要做好班长的协调工作，全天候坚守在工作岗位上。一天下来，她常常累得嗓子嘶哑说不出话来，工作忙的时候甚至连口水顾不上喝。看到她日渐消瘦，疲惫不堪的样子，朋友们关切的叮嘱：“要当心身体啊！”而她总是笑笑说:“坚持就是胜利!”

就这样，她把困难当作挑战，当作对自己的磨砺。在她的带领下，全班同志克服了重重困难,出色地完成了特殊时期的各项工作任务，获得公司“迎峰度夏先进集体”称号，罗玲本人也荣获“迎峰度夏先进个人”。

家是一个温馨的港湾。罗玲希望把营业班建成一个团结友爱的大家庭。为此，她和历任班长动了不少脑筋，建立了班组成员与家庭小档案，在工作之余，开展丰富多彩、寓教于乐的集体活动，不论是营业班成员或家属生日，都会送上一份来自班集体的祝福。“六一”儿童节，组织班员的孩子们在一起游戏，共享那份欢乐。让这个大家庭处处充满着生机与活力，洋溢着浓浓的情谊。 www.dxs56.com

老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼。营业班还把这种爱与关怀延伸，力所能及地帮助社会上的一些弱势群体。早在20**年，在公司团委的推荐下，罗玲就和她的同事们与**市百花洲小学的八名贫困儿童结成帮扶对子。多年来，她们默默地持续着这一善举，让爱心接力。这无疑是市中营业班金牌服务的又一延伸。

有付出，就有收获；有得到，必有舍弃。罗玲经常对人说起，对爱人和小孩，亏欠的太多。忙起来只是一心扑在工作上，根本无暇顾及对丈夫关心和对孩子疼爱。今年迎峰度夏期间，因为工作任务繁重，罗玲不得已把一岁多的女儿两次寄送到乡下的婆婆家里。农村的条件差，孩子不适应，接回来时又黄又瘦，委屈得哭个不停，做母亲的看得直想掉眼泪。

罗玲为此不止一次深深自责过，可心中的那份责任又总是驱使她在工作与家庭、集体与个人的利益面前，不由自主地把情感的天平倾向了前者。

“青春有期，服务无限”。正是凭着这样的信念，罗玲在平凡的岗位上演绎出了不平凡的乐章，用智慧和汗水浇灌出窗口文明花开的绚烂和美丽。

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