在学习上，采取自学与座谈、黑板报、听取报告等多形式，积极开展“四项制度’的学习宣传，结合工作实际,深刻领会实质内容和要求，变上级要求为自我要求，变被动为主动，通过学习讨论干部职工充分认识到行政问责制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制，是进一步提高行政机关公务员队伍工作能力和素质水平的有效手段，是进一步改善机关工作作风的有力措施，是进一步强化行政机关干部及其工作人员依法行政意识的有效途径，是建设责任型、服务型、效能型机关的重要保障。都一致表示，要以积极良好的心态对待“四项制度”的实施，毫不动摇地坚决贯彻执行“四项制度”；要把“四项制度”全面贯彻到工作中、落实到实际行动上，要在工作作风、服务意识、办事效率上取得显著成效。

　　（三）建立健全内部管理制度、形成真抓实干格局

　　将我局的公开承诺和办事程序，制成展板悬挂在醒目位置上，并通过广播电视媒体向社会公开，既起到了熟知的作用，又能接受服务对象的公开监督。制定和完善了：学习、集体领导、行政审批责任追究、行政执法追究、岗位职责、述职述廉、诫勉谈话、效能考评等制度，同时还要求每一个位班干部职工按照首问责任制、服务承诺制、限时办结制的要求，结合自身的岗位职责和工作实际，提出个人的书面具体贯彻各项制度的承诺，切实把“四项制度”落到实处。

　　（四）加大监督、确保‘四个零”成效的实现

　　及时将“云南省行政机关八项工作承诺”粘贴在办公楼醒目位置，并落实在实际上作中。同时为每位职工制作了《##县行政机关工作证》，实行挂证上岗，方便服务对象了解工作人员身份，接受群众的监督。通过明确职责，责任到人的贯彻落实，加大督促检查，到目前为止，初步取得了“四个零”成效：即服务受理“零推诿”、服务效率“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”。 www.dxs56.com

　　三、存在的主要问题

　　四项制度的实施，对于我局来讲是新的工作要求，虽然做了一些工作，取得了一些成效，但我局清醒地认识到，才是开始，是第一步，离上级领导和人民群众对我局的工作要求还存在很多不足。主要存在以下问题：（一）、对四项制度学习、研究不够；（二）、四项制度对工作的指导性还有一定距离；（三）责任型、服务型、效能型并让人民满意的真正的人民政府机关建设还有待进一步提高。

　　四、20**然后工作思路和打算

　　（一）进一步加强组织领导

　　认真落实好“四项制度”的落实，明确职责，切实把贯彻落实四项制度重要工作日程。

　　（二）进一步开展宣传教育

　　进一步巩固现行的宣传教育形式和效果，继续深入组织学习四项制度，切实做到对四项制度人人皆知、个个熟知；适时组织专门教育培训，进一步完善、充实向社会公布的有关服务承诺事项，力求做到行政行为的公开、公正、廉洁。

　　（三）进一步抓好贯彻落实

　　在全力抓好“四项制度”落实的基础上，进一步建立健全和充实完善各项规章制度，并狠抓制度落实，努力形成用制度管人、靠制度管事的长效机制。设立投诉电话和投诉邮箱，向社会各界和广大群众公布，以便让社会各界和广大群众通晓我局的工作职责职能，主动接受社会各界和广大群众及新闻媒体对我局实施四项制度工作的监督，切实促进机关依法行政、转变作风、提高工作效能。

　　（四）加大问责工作力度

　　按照行政问责制的要求，做好管辖范围内行政问责的投诉受理、调查处理，对在行政决策、行政执行、行政监督检查等关键环节中不履行或不正确履行职责、不作为或乱作为并造成不良影响和严重后果的要敢于问责、善于问责，加大问责工作力度，切实维护行政问责办法等四项制度的严肃性。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　##县交通局

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