电信公司市场经理工作认识和体会
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[12-28 15:26:18] 来源:http://www.dxs56.com 工作心得 阅读:8124次
五、强化绩效考核管理,发挥市场经理管理作用
绩效考核有很好的激励作用,利用得当能够督促工作人员更好地落实工作。市场经理经常要与客户经理一道服务市场,一起工作生活,如何避免考核过程中出现不公平公正的现象,如何发挥绩效考核的应有作用,是我经常思考的问题。我总结了三条经验:第一,要将工作与生活区分开来;我认为在纪律和制度面前要人人平等,在工作上一定要严把标准,严格管理,在生活中我们是朋友,要像兄长般多与他们沟通,让他们认识到绩效考核的必要性,取得他们的理解,引导他们树立严谨的工作作风。第二,考核要注意方法,在工作作风方面一定要严肃认真对待,不能手软。在偶尔的工作失误方面,更多的给予指导和帮助。第三,考核要与做思想工作并重,不能够按规章制度考核扣完钱了就了事,而是考核后要帮助客户经理找出问题解决问题。还有,勤于检查把问题消灭在萌牙状态比考核扣分更加重要。
六、强化三员互动管理,发挥市场经理纽带作用。
服务站点设置之后,客户经理与专卖管理员职责进行进一步整合,如何更有效发挥联动效应,我作为市场经理的体会是:以信息为纽带,做到信息共享,信息及时处理,三员联动机制应用于服务站,市场经理在信息流转中的纽带作用非常明显。工作中,我们总结出这样的工作流程:对客户经理提交的信息维护事项,属资料变更、客户等级变化、市场动态信息等职责范围内的工作,我及时登记进行处理;对客户经理提出的调整品牌投放节奏、调整客户业态规模、以及因歇业、转产而提出封存请求等重大变更事项,不能自行处置的,及时上报客户服务分部领导,等待答复处理;对收集的假、私、非等违法线索,以及烟叶、烟丝违法行为的举报,能够迅速向站长反映,及时组织力量调查取证,大大提高了工作效率
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