两个月的实习我并没有完全体会到这些话的内涵，但我想在商场拼了十多年的科长说这些话应该有他的道理吧！

　　四、注意的问题：

　　（一）工作要细心

　　在处理皮套事务的过程中我出现过一次漏单的情况，客户因为迟迟没收到货就发来电邮跟催，同时还附带了一份《缺货停产赔偿通知》，还好我及时与供应商取得联系，尽力争取到以最快的方式把货在最后期限内送达到客户手中，不然就损失惨重了。平时我总认为自己做事很小心，通过这件事我认为还是我的责任心不够，以后应该更加细心才行。

　　（二）尽可能多打电话

　　在工作过程中我深刻地体会到电话是最快捷、最好的与客户联络的方式。因为通过电邮发送的信息稍微出点差错就会成为客户投诉的证据。有一次客户让我为他们提供一种材质的成分分析表，我也不懂那些成分就把一份很详细的成分分析发给了客户，结果客户反映其中有些材质根本不符合环保要求，要我们提供所有成分的环保证明。结果我没法解决，最后科长出面告诉客户我是新人，不小心弄错了。客户听了解释怎么想的我不知道。但这就要求我在工作中一定要弄清状况再联系客户，当然还提醒我发邮件也要细心。 www.dxs56.com

　　（三）注意打接电话的礼仪

　　1、通话前的准备

　　明确通话目的，将必要的文件、必要的资料全部放于桌面，尽量避免“请您等一下，等我看一下”等字眼。

　　2、电话的打法

　　听清对方是谁，电话是否打对；告知对方自己的单位名称和自己的姓名。

　　3、电话的接法

　　一般电话响两声之后，以左手持话筒，并准备笔和纸，以摘要通话内容；转告电话要说明指定人不在的理由，并将要传达的内容及时准确地传达给指定人。

　　五、总结：

　　短短两个月的实习，我了解了营业部工作的基本流程，学会了如何制作报价单，熟练掌握了word、excel等现dai办公软件及传真机、复印机、扫描仪等通讯设备的运用。营业部是供应商与客户联络的重要窗口，作为一名营业负责人，在应对日本客户的过程中，我的专业日语技能得到了很大的提升；在和公司其他部门沟通协调的过程中，我学会了“忍耐”，一项工作的完成需要很多部门的协力，但并非所有的部门都会配合地去完成任务，这时必须要忍耐，静下心来想想，通过什么方式才能赢得别人的认可和支持。这样一来，我处理问题的能力和处理人际关系的能力都得到了提高。

　　在公司领导的指导下我还学会了一些商务礼仪，在这两个月的实习经历中，我学到了很多在课堂上学不到的宝贵知识，真是受益匪浅。但是与客户沟通的能力还欠佳，遇到紧急状况，无法冷静地处理，这些还需要我在日后的工作中不断改进和完善。

　　在以后的工作中我还会不断学习更多的东西，并把这次实习经历中遇到的问题铭记于心，争取不再犯同样的错误，努力把工作做到最好！ www.dxs56.com

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