综合管理部 负责组织工程组各成员进行每周的工作情况小结，并及时将情况向项目副经理汇报。负责各类文档资料的搜集、整理、归类。负责每周例会的会议的记录、整理。负责各专业项目之间的协调工作。负责组织实施售后服务工作。

　　系统建设部 负责设备的订货、到货验收工作。负责系统的建设、调试工作。负责建设的工作进度、计划安排。

　　建议甲方也成立一个专门项目实施小组来配合本工程的实施。具体人员组成为：

　　项目负责人 1名

　　专业工程师 1-2名

　　项目负责人负责工程配合的总体协调和联系。如与技术监督管理系统相关的其他专业的配合协调、试验院内部的配合协调工作等。

　　2、工程前期准备

　　合同签订后立即开始系统的详细设计工作。

　　(1)布线系统实施方案

　　与用户配合，开展网络安装设计工作，绘制网络安装设计图。要求图纸标有明确的尺寸标高和详细的安装说明。此等图纸要认真考虑到建筑上的修改或设备及安装上的修改，并准确地在安装图上反映出来。此图纸经业主核查认可，在设备到货前一周提交。

　　(2)网络设备安装方案

　　征求用户意见，制订详细的网络设备安装方案。包括交换机、路由器以及防火墙设备的调试计划。

　　(3)服务器设备调试方案

　　征求用户意见，制订详细的服务器设备调试方案。

　　(4)开展设备订货工作，由系统建设部负责设备的订货工作;

　　3、设备安装

　　施工人员进场施工。

　　安装过程中，将严格按照安装规范和其它有关规定进行工程施工、业主负责质量监督和验收。

　　4、系统调试

　　在软件开发完成及设备安装完毕后，我公司向业主提交一份详细的调试方案及各控制设定点，得到业主的同意后，进行系统调试。

　　网络硬件调试：

　　对交换机用几种不同方法校验;

　　系统联调：

　　整个系统通电调试，全部通讯无误;

　　软硬件各子系统的配合无误;

　　与其它系统的接口信号传输无误;

　　整个系统的工作稳定正常。

　　整个系统调试验收阶段将产生如下文档：

　　系统配置手册;

　　测试报告书;

　　系统还将产生其他文档：

　　进度报告书

　　会议纪要

　　问答表

　　5、工程实施进度

　　系统建设可分为三个阶段：

　　a. 第一阶段 为合同签定及定货阶段;

　　b. 第二阶段 为设备安装调试阶段;

　　d. 第三阶段 为培训、系统测试和验收阶段。

　　6、 完工验收

　　我方将于工程完成前，提交测试表格和试运行记录表格给业主审批。

　　工程完工后，立即安排业主及业主指定的有关单位对工程进行验收工作。验收工作严格按合同中规定的技术性能指标进行，验收合格后双方签署验收合格证明。

　　7、资料提交

　　在签约后四个星期之内，呈交主要产品样本给业主;

　　两个月内呈交主要设备说明书和详尽技术资料、图样，特性曲线等给业主;

　　工程完成后向业主提交操作与维修说明书;

　　工程完成后向业主提交易损件及备件手册。

　　三、售后服务

　　(一)售后服务内容

　　售后服务包括技术培训、技术咨询、维修服务和用户跟踪等服务项目。

　　质量保证期为12个月，自双方代表在验收单上签字之日起计算

　　我们承诺为系统集成项目提供的免费售后服务内容为：

　　·保修：质量保证期内设备正常使用下发生的损坏，免费维修;非正常使用的损坏，只收取成本费。

　　在质量保证期内，争取在72小时内完成业主所提出的维修要求，其中超过24小时不能完成维修，提供一台相同功能的设备应急。

　　·技术支持：3年内提供系统功能扩充的技术咨询服务。

　　·现场技术支持和维护：试运行期及其后1年内，系统运行问题中，对于不能电话(邮件或传真)解决的复杂问题，到现场进行技术支持服务。

　　·现场操作支持：1年内，系统使用过程中，对于不能电话(邮件或传真)解决的复杂问题，到现场进行系统操作方面的技术支持服务。

　　·维护期以优惠的价格提供零配件

　　·定期巡检

　　(二)保证售后服务质量的措施

　　1.同类工程不定期举办技术讲座或培训班。单项工程在系统设备交付前试运行过程由工程负责人安排为用户培训人员，使其掌握系统性能，会正确操作，排除简单故障。

　　2. 技术咨询服务分电话服务和信函(传真)回复。

　　电话回复：当用户在使用过程中遇到技术问题或其它问题时，服务人员通过电话耐心解释，一时难以回答的技术问题应及时组织相关人员商量研究，尽量在当日内答复用户，并作记录。

　　信函(传真)回复：用户用信函反映问题时，收到信函后三日内予以电话或挂号信回复，用户来信要有登记，并交售后服务部门存档。

　　3. 售后服务部门负责售后服务质量信息的收集、整理，每季度召集各相关项目的项目经理开会，探讨不断提高工程质量的有效措施，并付诸实施。

　　4. 系统设备使用过程中出现故障，接到信息后记录信息，内部协调后，立即用电话回复，约定时间，组织力量前往上门服务。保修期内免费，非正常使用的损坏，只收取成本费。

　　5. 维修人员完成任务(排除故障)后与用户共同填写“售后(技术)服务报告”一式两份，交用户和售后服务部门保存。此报告作为维修人员报销、记奖考核的依据。

　　6 .用户跟踪服务，根据工程项目联系卡，建立用户跟踪服务制度。对重点工程重点跟踪。重点工程跟踪在工程验收投入使用后的头一年，每月主动电话咨询一次。第二年，每季度跟踪一次;第三年至第五年，每半年跟踪询问一次，有问题及时沟通及时解决。每次电话内容要有记录。

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