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　　“消费者对于各种产品的看法,是由‘需要’与‘想要’两个元素所构成。对于有些产品,消费者是既需要也想要（例如饮料、生活必需品）,这一类的产品就是所谓的‘拉’的市场,需要大量的广告宣传或店铺营销,吸引客户购买。至于消费者‘需要但不想要’的产品,正需要有人去推广,将客户的需求给激发或创造出来,这时候就可以发挥电话营销的作用。”

　　除了消费者可能产生的警惕性以外,电话营销还牵涉到的一个问题是消费者隐私问题。在这方面,美国制订了“Do Not Call”的法案,让那些不愿意接受电话营销的消费者可以上网登陆确认不再接受这类的营销电话。“但这一法案反而帮助了电话营销业提升了营销效率—因为不喜欢接电话销售的人都已经被事先排除了！此一规范反而帮助电话营销进入另一营销阶段,让电话营销业有更为优质的发展,而不是拿起电话就乱打。”
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