B，记下要办事情的次序：为使通话简明扼要；为避免遗漏要点；

　　C，备好必要的文件和材料：为使对方在通话中不等待自己；为做到准确传达信息；防止浪费时间和金钱。

　　D，打长途时，事先要准备好有关资料（为了节省通话时间）

　　2、打招呼（语言握手）

　　（1）电话通后，确认对方身份后以便通话。如果对方不告诉姓名时，可说：“请问您是XX公司的吗？”

　　（2）如果自己打错电话，礼貌的做法是发自内心地进行道歉，可以说：“噢，电话打错了，对不起。”默不作声就放下电话会使对方不快。

　　（3）在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的，应说：“您好，我是XX公司的销售部的XXX，跟王先生因合作推广贵公司产品事情想通电话，不知是否方便？”

　　（4）将自己的姓名、单位告诉对方。可以说：“您好，我是XX公司财务部XXX.”

　　（5）请求对方把电话转接要找的办事单位和人员。“对不起，请转某部某先生。”

　　（6）问候致礼

　　3、讲述事由：

　　（1）讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守六原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做； www.dxs56.com

　　（2）简单地重复一遍事由，即重复重点，也要听取对方所谈事情；

　　4、结束通话：

　　在通话结束前，表示谢意并道“再见”：陈先生，谢谢您，再见！

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