创建 全市交通“先进集体”不是光靠喊口号就能实现的，它必须依靠严格、科学、规范的管理机制作保证。为此，我们突出了如下五个重点：

    首先，注重“窗口”形象设计。为了实现规范管理，我们集思广益，广开言路，认真采纳各方建议，借鉴别人的先进经验，不断开拓，勇于创新，探索新的管理模式。按照 “先进集体”标准，逐条落实，选准突破口和切入点，在巩固提高上创新。例如原来我们的便民措施是散放在各处的，××××站南移后，我们将茶水桶、医药箱、充气泵、工具箱、天气预报等集中到一块建成了“便民服务台”，既美观实用，又便于管理。从这些细微之处入手，我们改善了硬、软件环境，管理办法年年创新，逐渐形成了自己的管理特色。

    其次，注重制度建设，不断完善规章制度。俗话说“没有规矩不成方圆”。特别是创建全市交通系统“先进单位”，更要靠科学严密的制度作坚强保证。为此，我们在原有《管理规定（五十条）》的基础上，又补充了《微机售票管理规定》、《补充处罚规定》等，进一步细化岗位职责、劳动纪律、操作规范。为了整顿纪律、纠正行风，我们专门抽调三名稽查员成立了“整顿纪律纠正行风”稽查专班，加强内部稽查，实行“一把尺”管理，在日常工作中严格按制度办事，不搞特殊化，杜绝人情关。不论功绩大小，只看工作表现，发现违纪违规行为，一律严惩。由于我们执行严明，尺度适中，逐渐使制度成为职工的行动准则，达到了以制度管理人、以制度规范人、以制度约束人的目的。

    第三，搞好“创星评比”，提高服务质量。收费岗亭是传播文明的窗口。我们在以前创星评比的基础上，重新制定了“争创星级你有几颗星”的评比标准，把文明执法、稽查敬礼、规范用语、着装挂牌、为民服务作为硬件标准，把职工奖金、服务质量、创星评比有机地结合在一起，综合考察职工平时的工作成绩，每月坚持三个层次（自评、班评、站评）的评比，结果公布上墙，使得职工加强了自尊心，增强了自信心，不仅调动了职工的积极性，而且他们还主动进取，不甘落后，争当服务明星。不仅提高了岗亭服务效果，而且树立了良好的“窗口”形象。 www.dxs56.com

    第四、改革用人模式，推行全员合同聘用制。二十一世纪的竞争，是人才的竞争，要想在未来站稳脚跟，必须依靠高科技的人才，而现行的人事制度则严重制约了人才的作用，唯有改革，才有出路。因此，我们解放思想，拓宽思路，积极推行全员合同聘用制，结合本单位特色，制定了《全员合同聘用制实施方案》，打破了以往事业单位没有下岗的做法，实行择优聘用，干部职工实行双向选择，竞争上岗，实现了“优者录用，庸者分流”的原则；并且推出了浮动工资制，实行“按劳分配，多劳多得”的分配原则，职工凭工作实绩拿工资，打破了以前“干多干少一个样，干好干坏一个样”的分配方式。这样充分调动了职工的积极性，为优秀人才健康成长和发挥作用创造了宽松的环境。通过聘用制的实施，打破了以前的“铁饭碗”，改变了职工的思想观念，职工热情不断高涨，事业心和责任感明显增强，为费收工作的良性发展奠定了良好的人才基础。

    第五、更新服务形象，树立“窗口”亮点。××××年我们狠抓了 “巾帼稽查班”的班组建设，由一把手亲自抓，班长具体负责，一年来， “巾帼稽查班”的姑娘们凭着过硬的思想、扎实的作风，认真塌实的工作态度，赢得了各级领导和职工的赞扬，不仅费收收入名列前茅，而且好人好事也最多，《中国交通报》、《××日报》、《××晚报》多次报道了她们的先进事迹，还荣获了市总工会“红旗班组”、 “女职工双文明班组”、全市“优秀巾帼文明示范岗”的荣誉称号。通过这一先进典型的树立，将榜样精神辐射到全站每一个角落，带动全站职工文明执法、优质服务，涌现出了一批优秀稽查员，发挥了榜样的模范带头作用，使全所职工的文明执法水平大大提高。

四、注重服务，拓展内容，塑造一流窗口形象

    通行费征收工作直接面对社会，涉及面广，影响大，为了创建“示范单位”，我们本着“小小窗口学问大”的宗旨，以“三尺岗台，小小票亭”为阵地，积极引导职工，开展“费收窗口真情为人民”的优质服务活动，自觉接受社会监督，取得了较好的效果。

    第一、注重承诺服务，强化“两个监督”。为了创建市交通系统“先进集体”，以新形象迈向新世纪，我们继续推行了承诺服务，把内部监督和社会监督结合起来，推出了“谁不文明执法，就砸谁的饭碗”的口号。对外坚决实行“三个保证”（保证不多收、不错收；保证收费时间不超过10秒、堵车不超过5分钟；保证不发生“三乱”行为），并且，聘请了10名司机作为常年义务监员，促使职工廉洁自律，真情为民，自觉接受社会监督。对内我们加大稽查力度，将文明用语、着装挂牌、站岗值班、执行收费标准等作为硬指标，坚持勤对照、勤检查、勤整改，从而有效地促进了服务质量。

     第二、兴服务之风，方便于民。在实际工作中，我们一方面注重教育职工，使职工懂得费收工作不仅是要收好费，更要懂得在收费过程中过往司机车主有享受服务的权利；使职工分清了权利与义务的关系，推出了文明用语、微笑服务、全员说普通话等服务措施，规范了执法程序和服务标准。利用电视监控的监听、监视系统，24小时跟踪监督，取得了良好的效果。另一方面，利用“便民服务台”主动为过往司机端茶递水、修车送药，热情帮助过往司乘人员排忧解难，通过××××份问卷调查，满意率高达99%，收到了良好的社会效果。

 
    第三、抓主流，重引导，乐于奉献。费收工作没有白天黑夜，尽管很苦很累，但职工们仍然情绪饱满，热情高涨，工作一丝不苟，有条不紊，能够坚持笑容满面地完成每天的迎来送往的工作，甚至有时为了帮助过往司机行人解决困难，不惜牺牲个人利益。最难忘的是今年6月11日的清晨，一个名叫鲁新的××省××市小男孩，开始是茫然无助，而后又充满感激的目光，至今仍令人久久不能忘怀。那天清晨六点多钟，这个年仅十五岁的小男孩身着褴褛的衣服，拎着一个破旧的旅行包，在我站周围久久地徘徊。经当班班长××的询问，得知他是湖北金牛人，因身患疾病而又不想连累家人而独自出走，满以为能给自己的一个交待，谁知他偏偏又搭错车被司机丢在此地已有多时。××听后，亲切地告诉他，等有金牛的车过来，让司机带你回家，小男孩仿佛遇到了救星，不由得露出了会心的微笑，另一名稽查员给那个小男孩泡上一碗热气腾腾的方便面，小男孩激动的张了张嘴，却不知该说些什么。也许我们做了微不足道的举动让多日流浪在外的他此时才深切的体会到家的温暖吧。他的眼睛闪烁着泪花，哽咽的说“谢谢”！稽查员拦住了到××的班车，小男孩上了车，他将头伸出窗口，使劲的向稽查员们挥手，望着远去的车影，稽查员们心中仿佛唱起了一首歌“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”。这一事迹感染了其他职工，一时间，全站好人好事一件接一件。在××国道维修改建期间，稽查员××、××深夜巡逻，热心救助落难的××××少女严梅；职工张建成等热情救助受伤老汉××等，这些好人好事不仅弘扬了传统美德，而且极大地鼓舞了职工，还给我们的“窗口”文明建设带来了丰厚的回报，为我们赢得了声誉，塑造了一流的“窗口”形象。 www.dxs56.com

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