3、以“争先创优”活动为载体。为加强企业精神文明建设，该局积极开展了“一抓二争三创”活动，即：抓“五好领导班子”、争做“五好职工、五好家庭”，创“文明单位、文明科室、文明车组”；在企业中开展“***标兵”、“先进生产者”、“先进科室”和“两先两优”等先进个人和先进集体的评选活动，通过经常性、系列化的创建活动让干部职工在参与中自我教育、自我规范、自我约束，逐步形成在家讲家庭美德，争当文明新风户；在外讲社会公德，争当文明市民；在单位讲职业道德，争当文明职工的良好风尚，通过创建活动，涌现了一大批先进车组、先进岗位和先进个人，他们对各类先进人物坚持做到让他们政治上有地位、经济上有实惠，树立了典型，弘扬了正气，推动了工作。

4、以环境建设为载体。该局提出要通过创建工作促进企业发展环境的全面优化。为此，先后开展了以“解放思想、优化环境、深化企业改革”为主题的大讨论，强化干部职工“两个文明一起抓，两个成果一起要”的观念。多年来的文明创建工作，已使他们企业有了较为完备的硬件设施，如荣誉室，图书室，健身房，党员活动室和宣传栏等，今年他们主要是狠抓企业内部管理。干部职工统一着装，佩带上岗证，办公室物品定位，办公现场卫生、有序。同时也提升企业环境的美化、绿化和亮化，对机关院内各个方位进行全面规划、美化和园林式的绿化，假山瀑布、园林亭阁、间歇喷泉、花草树木随处可见，构成了一处处亮丽的人造景观。

5、以优质服务为载体。一方面，他们全力推行文明执法、亲和管理。他们的专卖管理人员进门有招呼声，出门有告别声，执法过程中不仅仅是例行检查了事，他们还负责向经营户宣传法律法规和政策、推介新品牌，帮助经营户分析市场动向、品牌走势，指导经营户拟订购货计划等。特别是在进行市场品牌置换过程中，他们充分发挥了专卖调控市场、服务市场、服务零售户的作用，受到经营户的一致好评。如因倒卖相思鸟烟被专卖查处过的儒溪镇经营户陈某，认为自己一直守法经营，这次是公司没有相思鸟的烟，而消费者又要买相思鸟，不得已才从外地购进一点，却被烟草局严厉处罚，对专卖执法检查有抵触情绪。他们的市管员先后三次上门做宣传工作，动之以情、晓之以理，并帮助他分析卷烟市场动向，调整经营品牌结构，指导他拟订购货计划，以真诚的服务感动了陈某，化解了矛盾，在工作目标考核中，陈某动情地对考核小组的同志讲：“你们的服务真的好，搭帮你们的专业指导，这个月卖烟比上个月多赚了200多元！”感激之情溢于言表。同时，在日常管理中，他们的专卖员如果发现谁家的许可证或网络牌没有挂上墙，并不会简单地说“挂上”，而是自己带上榔头、钉子，帮助经营户把许可证或网络牌挂上，把专卖服务零售户的具体行动落实在细微之处，有效地树立了烟草为人民服务的良好形象，使烟草对零售户的凝聚力、亲和力有了实实在在的增强。另一方面，他们对入网零售户发放“营销服务卡”，实行服务承诺，在零售户与企业之间建立了一条绿色服务通道，既能听到客户的心声，又能发现他们工作中的不足，更能体现他们与零售户诚心相待，荣辱与共的坦荡心怀。 www.dxs56.com

三、创新机制，保证创建工作持续健康发展。

精神文明创建实践使他们认识到，创建文明企业必须在不断创新中健全各种管理机制和工作机制，才能保持创建工作持续、扎实、有序地发展。

1、建立了齐抓共管的管理机制。该局为建立起与社会主义市场经济和现代企业制度相适应的“目标明确、权责分明、关系协调、渠道畅通”的企业精神文明建设管理体系和运行机制，形成了由党组统一领导，党政工团齐抓共管的以专职政工人员为骨干、党团员带头和职工广泛参与的精神文明建设工作格局。特别是近两年来，企业在精神文明建设实践中，坚持“以人为本”的指导思想，加强干群联系，坚持了令职工人人称道的“七必访”制度，即：“职工生病住院必访；职工违反规章制度必访；职工闹情绪必访；职工家庭闹矛盾必访；职工家庭生活困难必访；职工家属去世必访；职工家中发生不幸必访”。通过“七必访”，缩小了组织与职工的距离，干群关系更加紧密，从而为企业各项改革措施的落实和职工队伍的稳定提供了有效的保证，企业精神文明建设工作成绩斐然。

2、建立了全方位的精神文明建设目标管理机制。把创建工作放在重要部位，纳入到部门岗位责任制管理考核之中，纳入到领导干部的任期目标之中，量化指标、层层分解、逐级落实、责任到人，使创建工作有章可循，步入经常化、规范化和制度化的轨道。对年度目标任务完成较好的部门和个人给予激励。

3、建立了严格的考核机制。成立了由***同志亲任组长，*****等*位党组成员分别担任副组长的精神文明建设领导小组，下设办公室，负责日常工作，并对创建工作的具体任务进行分工，制定了一整套严密的文明创建考核细则，对每个职能部门创建工作的目标、任务、职责和标准都作了定性、定量和定位的要求，实施了群众评议、科室互评、组织评定“三位一体”的考核办法，充分调动各职能部门抓创建工作的积极性和创造性。

4、建立了多层次的监督机制。把领导监督、职工监督、舆论监督结合起来，把明查与暗访、定期与不定期、自查与互查结合起来，把设立举报电话与建立领导接待日结合起来，使监督工作渠道畅通，手段灵活，效果显著。

综观该局的精神文明创建历程，从企业发展的可持续性着眼，从制度规范化着手，依靠体制、机制创新的力量来实现文明创建的良性循环，是使企业两个文明建设硕果累累的重要原因。20**年一季度该局共实现销售收入4372万元，实现毛利900万元，同比增加49.25%，再创历史新高。

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